Банкомат «съел» карту – почему это случилось со мной

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Банкомат «съел» карту – почему это случилось со мной" с комментариями профессионалов. Все вопросы по теме вы можете задать нашему дежурному консультанту.

Что делать, если банкомат съел карту

Невыдача денег банкоматом случается довольно часто. Что делать в том случае, если банкомат не выдал деньги?

Для начала выясним, какие могут быть причины этого. Возможно, произошел сбой в программе. Также мог произойти технический сбой в банкомате, например, из-за скачка напряжения. В проблеме может быть виноват клиент, который вовремя не забрал деньги.

Что делать, если банкомат съел карту?

Если банкомат не выдал деньги, то вам надо обратиться в отделение банка, которое отвечает за банкомат. Ваше заявление будет рассмотрено в срок от десяти до двадцати дней. Если вы отправитесь с заявлением в банк, то специалисты банка рассмотрят ваши претензии и проверят журнал истории банкомата. Также они смотрят записи системы наблюдения. Если выявляется, что банкомат не выдал деньги, то эту ошибку исправят.

Но надееться на то, что деньги вернутся на ваш банковский счет, нельзя. Если в течение сорока пяти дней вы не обратились с претензией, то ваши претензии потом приняты не будут.

Закончились деньги?

Банкомат может не выдать деньги, если они закончились на вашей карте. Если банкомат не выдал деньги, то это может означать, что на ваш карточный счет забрались мошенники и снимают на нем что-то. Может быть, что они вступили в сговор с сотрудниками банков, такое бывает, хотя и редко. У нас в стране не так много людей, которые занимаются махинациями с пластиковыми картами. Но иногда задерживают мошенников, которые подделывают карточки из пластика. Таким образом, они пытаются украсть деньги со счета.

Неправильный PIN-код

Бывают случаи, когда банкомат съедает карточку после 3-го неправильно введенного пинкода. В этом случае необходимо обратить в отделение вашего банка и написать заявление на извлечение карты из банкомата. Не стоит бояться, в 99% случаев, ситуации с банкоматами решаются в пользу держателей карт.

[2]

Стопроцентной защиты от мошенничества не существует, но при этом пользователь и владелец карточки должен быть внимателен. Тогда у вас не будет возникать проблемы, почему банкомат не выдал деньги.

Подпишись на ежедневную рассылку лучших статей!

Вот как за 1 минуту вернуть карту, которую «съел» банкомат

Трюк от сотрудника банка.

Когда я снимаю деньги, то больше всего боюсь того, что банкомат зависнет, карточку будет невозможно достать, люди в очереди начнут возмущаться, я так и не получу свои деньги и придется ввязаться во всю эту канитель со звонками на горячую линию и т. д.

Если в вашей жизни все-таки случилась такая неприятность, не паникуйте. Просто воспользуйтесь инструкциями, предоставленными специалистами из контактного центра.

Чтобы извлечь банковскую карту, которую «проглотил» банкомат, нужно от 3 до 5 минут удерживать клавишу «Отмена».

Даже если у вас затекла рука и вам кажется эта затея бессмысленной, не отпускайте клавишу ни в коем случае!

Банкомат в конце концов предложит вам отменить операцию. Все равно не отпускайте клавишу «Отмена». Удерживая ее, нажмите «Да» другой рукой и получите вашу карточку обратно.

Вот еще несколько советов на случай, если банкомат не отдает вашу карту:

1. Подождите 10 минут, пока банкомат перезагрузится.

Есть вероятность, что программное обеспечение сбросит все операции самостоятельно, и вашу карту выплюнет обратно.

2. Свяжитесь с вашим банком или компанией, которая обслуживает банкомат.

Позвоните на горячую линию вашего банка, чтобы сообщить им о случившемся и заблокировать карту. Если смогли узнать номер компании, которая обслуживает банкомат, то свяжитесь и с ее работниками. Компания может прислать специалиста, который достанет вашу карту.

3. Попробуйте понять, почему ваша карта была проглочена.

Бывают случаи, когда банкомат работает очень медленно из-за каких-то манипуляций, которые проделали с ним аферисты. Иногда случается, что механизм извлечения не работает и выталкивает карту так, что видно только ее края.

В США, например, ваша карта выталкивается гораздо раньше, чем в Европе. Есть несколько стран, в которых длина пин-кода может отличаться от привычного нам четырехзначного.

Возможно, вы просто ввели неправильный код несколько раз.

4. Запишите время и запомните месторасположение банкомата.

Запишите время, когда банкомат проглотил вашу карту. Упомяните как можно больше деталей: дату, место, где вы находитесь, тип банкомата (если возможно).

Например, этот банкомат находится за пределами банка или в его помещении, он установлен на улице или в торговом центре.

Кроме того, у него есть серийный номер, логотип или другие опознавательные знаки? Сфотографируйте все эти детали и сам банкомат на телефон.

Не забудьте поделиться этой полезной информацией с друзьями!

Вот как за 1 минуту вернуть карту, которую «съел» банкомат

Трюк от сотрудника банка.

Когда я снимаю деньги, то больше всего боюсь того, что банкомат зависнет, карточку будет невозможно достать, люди в очереди начнут возмущаться, я так и не получу свои деньги и придется ввязаться во всю эту канитель со звонками на горячую линию и т. д.

Если в вашей жизни все-таки случилась такая неприятность, не паникуйте.

Просто воспользуйтесь инструкциями, предоставленными специалистами из контактного центра.

Чтобы извлечь банковскую карту, которую «проглотил» банкомат, нужно от 3 до 5 минут удерживать клавишу «Отмена».

Даже если у вас затекла рука и вам кажется эта затея бессмысленной, не отпускайте клавишу ни в коем случае!

Банкомат в конце концов предложит вам отменить операцию.

Все равно не отпускайте клавишу «Отмена». Удерживая ее, нажмите «Да» другой рукой и получите вашу карточку обратно.

Вот еще несколько советов на случай, если банкомат не отдает вашу карту:

1. Подождите 10 минут, пока банкомат перезагрузится.

Есть вероятность, что программное обеспечение сбросит все операции самостоятельно, и вашу карту выплюнет обратно.

2. Свяжитесь с вашим банком или компанией, которая обслуживает банкомат.

Позвоните на горячую линию вашего банка, чтобы сообщить им о случившемся и заблокировать карту.

Если смогли узнать номер компании, которая обслуживает банкомат, то свяжитесь и с ее работниками. Компания может прислать специалиста, который достанет вашу карту.

3. Попробуйте понять, почему ваша карта была проглочена.

Бывают случаи, когда банкомат работает очень медленно из-за каких-то манипуляций, которые проделали с ним аферисты.

Иногда случается, что механизм извлечения не работает и выталкивает карту так, что видно только ее края.

В США, например, ваша карта выталкивается гораздо раньше, чем в Европе. Есть несколько стран, в которых длина пин-кода может отличаться от привычного нам четырехзначного.

Читайте так же:  Как оформить изменения в оплате труда

Возможно, вы просто ввели неправильный код несколько раз.

4. Запишите время и запомните месторасположение банкомата.

Запишите время, когда банкомат проглотил вашу карту. Упомяните как можно больше деталей: дату, место, где вы находитесь, тип банкомата (если возможно).

Например, этот банкомат находится за пределами банка или в его помещении, он установлен на улице или в торговом центре.

Кроме того, у него есть серийный номер, логотип или другие опознавательные знаки? Сфотографируйте все эти детали и сам банкомат на телефон.

Не забудьте поделиться этой полезной информацией с друзьями!

Финансовый блог

Про финансы простым языком

Банкомат съел карту, что делать

В сегодняшней статье я расскажу о том, что сделать, если банкомат съел карту. В наше время эмиссия банковских карт постоянно растет, благодаря этому и самые разные трудности с ними появляются чаще, также и трудности при обслуживании карточек в банкоматах. Итак, если банкомат забрал карту, что сделать?

Первым делом важно знать, по какой причине это может случиться, хотя бы вследствие того, что многих из данных причин получиться избежать.

Почему банкомат съел карту?

Причин, по которой банкомат не отдает карту, может быть несколько. Рассмотрим коротко любую из них.

1. Вы 3 раза ввели неверный пин-код. В подобном варианте банкомат посчитал, что вы – преступник, который пытается снять наличные средства с чужой карты, и потому решил уменьшить вас в подобной возможности: заблокировал последующие операции и конфисковал карту.

2. Вы долго не забирали карту из картоприемника. Время, за который нужно забрать карту, после того, как банковский терминал ее возвратил, бывает разным: от 20 секунд до 1 минуты и более. Если вы не забираете ее, банкомат считает, что вы ее просто забыли и забирает сам, чтобы ваша карта не досталась следующему посетителю.

3. У карты окончился период действия. Некоторые банкоматы могут забрать карту, если ее период действия истек.

4. Ваша карта заблокирована. Если вы вставили карту, которая уже по каким, либо причинам заблокирована, банкомат съест ее, так как его программа посчитает вас преступником.

5. Случился сбой в банкомате. Как и каждая компьютерная техника, банковский терминал может “заглючить” и дать сбой, благодаря чему ваша карта остается в середине. Такие проблемы могут быть связаны, к примеру, с непродолжительным скачком напряжения в сети или сбоем в работе ПО.

6. Случился сбой в процессинговом центре. Любой банкомат при выполнении операции обращается к процессинговому центру, а там тоже не прекращает работу техника. Могла появиться ситуация, в которой процессинговый центр дал сбой и послал в банковский терминал неправильный сигнал, к примеру, что ваша карта заблокирована (хоть это и не так). В результате банкомат забрал карту.

Все указанные выше причины не считаются обязательными для того, чтобы банкомат съел карту. Это лишь потенциальные причины, а действия банкомата зависят только от настройки его ПО.

Как вы видите, многих причин получиться избежать, если пользоваться картой тщательно. Если Вы вдруг не вкурсе, почему банкомат съел карту (пин-код вводили правильно, карточка действует, не заблокирована и т.д.) – вероятнее всего, основой считается сбой в программном обеспечении терминала или процессингового центра. Вам просто не посчастливилось.

Итак, допустим, банкомат съел карту. Что сделать? Следуя приведенным ниже советам, вы сумеете выйти из аналогичной малоприятной ситуации очень легко.

Что сделать, если банкомат забрал карту?

1. Не терять самоконтроль. Безналичные деньги на карте, вероятнее всего, некуда не убегут, и саму карту во многих случаях вам вернут. Все карточки, которые съедает банкомат, помещаются в середине него в специализированный отсек и вынимаются при первой же инкассации. Благодаря этому дальше действовать следует, подчиняясь от того, банкомат какого банка съел вашу карту.

2. Если “родной” банкомат не отдает карту, то вам нужно обратиться в отделение, в котором вам выдавали карточку, либо по телефону горячей телефонной линии (он в большинстве случаев указан на банкомате, в договоре на выпуск и обслуживание карты, а еще на самой карте – всегда вбивайте телефон горячей телефонной линии в память мобильника на всякий пожарный случай) и спросить, когда и где вы сумеете забрать собственную карточку. В основном, выдача происходит в течение нескольких суток, подчиняясь от того, когда будет проинкассирован банкомат. За собственной картой потребуется прийти с паспортом и заполнить заявление установленной формы.

3. Если “чужой” банкомат забрал карту – это уже чуть сложнее. Вам аналогично следует позвонить на горячую телефонную линию банка, у которого в собствености терминал (телефон указан на банкомате) и спросить, куда можно приходить за собственной картой и что нужно для того, чтобы ее получить, а дальше следовать полученным руководствам. Нередко может понадобится доказательство из банка выпускающего кредитную карточку карточки про то, что такая карта на самом деле принадлежит вам, подобным образом, вам нужно будет ходить в оба банка.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

4. Если банкомат съел карту за рубежом – это наиболее малоприятная ситуация. Ведь если вы находитесь на отдыхе, у вас, вероятнее всего, не будет времени и возможности бегать по банкам и искать собственную карточку. В подобном варианте более всего просто позвонить на горячую телефонную линию собственного банка (номер которой вы вбили в память мобильного) и попросить закрыть карту в связи с утерей. Больше такой картой никто не сумеет воспользоваться, и она просто будет уничтожена.

5. Если банкомат съел чужую карту. Хоть, согласно любым правилам применения банковских карт, пользоваться карточкой имеет право только ее яркий хозяин, бывают ситуации, когда люди (к примеру, близкие люди) передают друг-другу собственные карты и пин-коды. Так вот, если банкомат не отдает карту, принадлежащую иному лицу, своими силами забрать или закрыть ее вы совсем не сумеете: это право принадлежит исключительно владельцу карточки, чье имя на ней отмечено.

Чтобы уберечь себя от списания средств с карты, в тех временах пока она не будет располагаться у вас на руках – позвоните в службу поддержки и заблокируйте собственный счёт карты до момента возврата карты, которую съел банкомат.

Сейчас вы знаете, что сделать, если банкомат забрал карту. Напоследок хочу порекомендовать вам пару советов, разрешающих заблаговременно подстраховать себя на данный случай и выйти из этой малоприятной ситуации с небольшими потерями.

Совет 1. Всегда имейте рядом телефон горячей телефонной линии банка, по которому вы сумеете сообщить о возникшей трудности и выяснить пути ее решения. Этот телефон всегда записан на самом пластике с обратной стороны, однако если банкомат не отдает карту – вы его уже не узнаете, благодаря этому лучше всего сразу забить номер в память мобильника.

Совет 2. Закажите себе добавочную карту к вашей ключевой. К примеру, другой платежной системы (главная – Visa, добавочная – MasterCard и наоборот). Это даст возможность вам всегда иметь доступ к наличным средствам: если банкомат забрал ключевую карту – вы сумеете воспользоваться добавочной. Тем более это важно, если банкомат съел карту за рубежом. В большинстве случаев добавочная карта оформляется вообще бесплатно, или стоит намного дешевле ключевой. Благодаря этому на Ваш собственный бюджет это особо не влияет, а польза в чрезвычайной ситуации будет большая.

Читайте так же:  Плюсы и минусы крупных срочных вкладов на 1 месяц

На этом все, надеюсь, что эти советы смогут помочь вам избегать большинства проблем при применении банковских карт. Оставайтесь на Финансовом гении, чтобы ваша материальная грамотность была всегда на необходимом уровне, а управление собственными деньгами велось очень эффективно!

15.07.2014 в 21:27

Интересная статья – подобное может случиться с каждым.
Я как то забыл карту в кабине самообслуживания, так как мне не своевременно позвонили, и я вышел из помещения. Обратно войти можно было исключительно при наличии карты. Так что мне ничего не было, не считая как безрадосно смотреть через стекло, как карта с минуту поторчала из отверстия, и укатила обратно) Вот подобная история)

Что делать, если банкомат съел карту

В связи с увеличением выпуска пластиковых карт, их владельцы все чаще сталкиваются с трудностями в обслуживании банкоматами. Главная — невозврат карты законному держателю.

Почему картоприемник не выдал карточку

Что делать, если банкомат съел карту? Для начала стоит разобраться в причинах случившегося:

  • Ввод неверного пин-кода три раза.Подобная манипуляция совершается с целью предотвратить хищение денежных средств с чужого счета. Логика простая: не знаете пин-код — значит, вы не владелец, а потенциальный преступник
  • Вы оставили карточку сразу после ее выдачи.После завершения необходимых операций есть 20-60 секунд (в зависимости от технических характеристик банкомата), чтобы забрать содержимое картоприемника. Вы этого не сделали. Поэтому, с целью предотвращения кражи, банкомат забрал карту
  • Карточка непригодна для использования.Изредкакартоприемники могут не вернуть ее потому, что вышел срок действия карточки. Также это происходит по причине поврежденной целостности магнитной ленты
  • Карта была заблокирована до попадания в банкомат.Техника посчитает вас преступником, который хочет снять деньги с заблаговременно заблокированного счета. Соответственно, операция прекратилась, а банкомат съел карту
  • Сбой в системе.Банкомат – это техническое средство и оно может сломаться. Не исключено, что произошли скачки напряжения.

Это неполный список поводов для изъятия. Многое зависит от личных настроек конкретного банкомата. От причин таких действий системы будут зависеть дальнейшие шаги по возврату карты.

Как поступать дальше

Пытаться вытрясти карточку будет бесполезно. К тому же, в случае нанесения материального ущерба, банк потребует с вас компенсацию, которая может быть весьма внушительной. Поэтому постарайтесь как можно быстрее связаться с отделением банка-эмитента, поскольку карточки, оставшиеся в банкомате, хранятся до трех дней, после чего подлежат уничтожению.

Если банкомат забрал карту, то не стоит бояться, что ее может изъять посторонний человек. Такие полномочия есть только у сотрудников банка, действия которых всегда отслеживаются.

В случае скачков напряжения банкомат перезагружает систему и продолжить операции по введенной карте также не представляется возможным.

Как долго ждать возврата карты

[3]

Каждый банк подходит к этому индивидуально. Общие сроки колеблются от нескольких часов до двух недель. На скорость возврата влияют следующие факторы:

  • Удаленность банкомата от отделения банка
  • Периодичность инкассации
  • Внутренние распоряжения и инструкции банка

Логичнее всего будет узнать информации о сроках возврата карточки в момент разговора с оператором горячей линии.

Что предпринять в других обстоятельствах

Как действовать за границей

В европейских странах возврат карт, изъятых банкоматом, не практикуется. В такой ситуации выход один — сообщить обо всем в ваш банк и заблокировать карту. Восстановить (а точнее — перезаказать) ее вы сможете только после своего возвращения. Но, независимо от того, в какой части мира вы находитесь, проще будет поступить именно так. Поэтому заранее позаботьтесь о местных наличных деньгах или запасной карточке.

Что делать, если карта принадлежит не вам

Все манипуляции с карточкой разрешены только ее держателю. Разрешить вопрос не поможет даже заверенная копия его паспорта. Поэтому, если банкомат съел чужую карту, вы должны связаться с ее законным владельцем и рассказать о проблеме. Затем ему нужно провести все необходимые действия для восстановления карточки.

Также следует знать, что карта вовсе может быть заблокирована и изъята из пользования, т. к. передача ее третьим лицам нарушает условия договора между держателем и банком.

Банкомат и карта относятся к одному банку

Алгоритм действий простой:

  1. Убедиться в том, что данный банкомат завершил все операции и не запрашивает дальнейших действий
  2. Позвонить на горячую линию (номер указан на банкомате) и описать проблему. Не забудьте указать причину произошедшего — возможно, понадобится заблокировать карточку
  3. Обратиться в отделение банка, занимавшееся оформлением и выдачей вашей карты, с целью написать заявление о ее возврате владельцу, то есть вам. При себе нужно иметь паспорт

Банкомат и карта относятся к разным банкам

При таком развитии событий вы звоните в банковское отделение, выдавшее карточку, и блокируете ее (автоматически это не происходит). Это необязательно, но лучше избежать риска списания ваших средств третьими лицами. Далее, нужно связаться с тем банком, у которого оказалась ваша карточка. Там вам сообщат о дальнейших действиях. Возможно, от банка-эмитента понадобится документальное подтверждение того, что требуемая карта принадлежит именно вам.

Банкомат “съел” карту: что делать?

Жизнь наша такова, что в ней постоянно что-то происходит. И не всегда это что-то случается по нашей воле или к нашей радости. Бывают такие злополучные ситуации, когда происходит нечто из ряда вон выходящее, к чему мы не готовы и чего мы уж точно не ожидали!

К таким « ситуёвинам » ситуациям можно отнести происшествие «банкомат съел карту». С развитием банковских услуг и тотальной автоматизацией мы чаще снимаем деньги в банкомате, нежели это происходит у кассира-операциониста в офисе банка. Конечно, это не удобно, ведь офисы работают ограниченное время, туда ещё надо добраться, да и очередь отстоять. Поэтому все мы давным-давно подсели на банкоматы. А техника, как все мы прекрасно знаем, может иногда подводить. Мало ли что там у него внутри может сломаться, или вы что-то не то нажали, но результат всегда один – ваша карта осталась внутри банкомата и назад выходить не хочет.

Что делать в этом случае? Ответ вы найдёте в этой инструкции. Но для начала надо понять причину такого события.

Почему банкомат съел мою карту?

Давайте для начала рассмотрим все основные случаи, по вине которых банкомат может проглотить вашу карту и не возвращать ее назад:

  • вами 3 раза подряд введён не корректный PIN-код. Если это произошло, то вы должны увидеть на дисплее банкомата сообщение, в котором будет написано об этом.
  • Карта находилась в режима ожидания больше 45 секунд и вы не успели её забрать. Банкоматы так устроены, что в таком случае они автоматически затягивают карту. Делается это для безопасности клиентов банка, чтобы карта не попалась в руки преступникам.
  • Срок действия вашей карты закончился
  • Карта имеет механические повреждения
  • Карта может быть заблокирована её владельцем (если карта не ваша)
  • Банкомат сломался вышел из строя по техническим причинам

Если по какой-то из этих причин ваша карта оказалась внутри устройства и банкомат отказывается вам её возвращать, первым делом вам необходимо обратиться на горячую линию вашего банка.

Обычно телефон службы поддержки указывается на банкомате, но бывают случаи, когда телефон стёрт или вы пользуетесь сторонним банкоматом. Журнал ПрофиКоммент собрал актуальные телефоны горячих линий основных банков России.

Читайте так же:  Какие нужны документы на очередь в детский сад

Бесплатные телефоны горячей линии крупнейших банков

Сбербанк 8 800 555-55-50
ВТБ 24 8 800 100 24 24
Россельхозбанк 8 800 200-02-90
ВТБ 8 800 100-24-24
Банк Москвы 8 800 200-23-26
Альфа-Банк 8 800 200-00-00
Газпромбанк 8 800 100-07-01
Росбанк 8 800 200-54-34
Промсвязьбанк 8 800 333-03-03
Райффайзенбанк 8 800 700-91-00

Что не нужно делать (никогда этого не делайте, если вашу карту «съел2 банкомат):

  • Держать кнопку «отмена»
  • Отключать банкомат из розетки
  • Бить по экрану и всячески стучать по поверхности банкомата

Инструкция: что делать, если банкомат Сбербанка съел карту?

  1. Если банкомат заблокировал карту Сбербанка, вы можете нажать на кнопку «отмена» и попытаться отменить последнюю операцию. Если это не помогло, не стоит пытаться держать эту клавишу или нажимать на неё многократно – это уже ни к чему не приведёт.
  2. Подождать несколько минут (у разных банкоматов время ожидания может варьироваться от 1-2 минут до 15-20 минут). Есть вероятность, что у машины случится тайм-аут и она вернёт вашу карту. Но если этого не произошло, а на экране открылось стандартное окно, скорее всего ваша карта ушла глубоко в лоток и вам её уже не дождаться.
  3. Если вы находитесь в офисе банка, можно сразу же обратиться к ближайшему сотруднику и попросить его вам помочь. Обычно специалисты легко и без труда достают такие карты. Но вам придётся предъявить документ об удостоверении личности. Если что-то пошло не так – переходим к последнему пункту.
  4. Если по прошествии этого времени карту вам не удалось вернуть – звоните на горячую линию или на телефон технической поддержки банка и просите сотрудника заблокировать вашу карту. Только так и никак иначе – ведь не известно, по какой причине ваша карта осталась внутри банкомата, и мало ли что может произойти с неё дальше. Для вашей безопасности лучшим решением будет именно заблокировать карту. Для блокировки вам придётся сообщить сотруднику горячей линии свои контакты и назвать кодовое слово (которое вы указали при заключении договора).

Как снять деньги, если банкомат съел карту

Если процедура возврата карты затягивается, например, банкомат находится не в офисе банка или время уже не рабочее и сотрудники ушли по домам, вам придётся отправиться в ближайшее к вам отделение вашего банка (где выпущена карта). Если время позднее, то надо дождаться утра. В этом отделении вы сообщаете, что вашу карту съел банкомат и вы её заблокировали и предъявляя паспорт (или иное удостоверение личности) просите операциониста снять необходимую вам сумму с вашего счёта.

Некоторые люди ошибочно полагают, что деньги находятся на карте или как-то к неё привязаны и при блокировке карты денег вам не видать. Но это не так. Карта – это всего лишь своеобразный «ключ доступа» к вашему счету в банке. Блокировка карты не ведёт к блокировке счета. Поэтому снять деньги со счета вам обязаны в любом отделении банка, выпустившего вашу карту. Сразу же можете подать заявление о перевыпуске новой карты взамен заблокированной.

Что делать если банкомат съел карту?

С держателями банковских карточек иногда происходит неприятный инцидент – банкомат съел карту. Такие случаи достаточно редки, но они случаются и от них никто не застрахован. Если это произошло с Вами, не лишним будет узнать, как вернуть карту из банкомата. Не нужно паниковать, следует подумать над причинами, и как извлечь проглоченную терминалом карточку.

Почему банкомат не выдает карту?

Для понимания сложившейся ситуации, рассмотрим несколько вариантов (причин), послуживших тому, что банкомат не отдает застрявшую карту. Понимая причину, будет легче решить проблему. Зачастую в неисправности виноват не терминал, а владелец карты.

  1. Неисправна карточка – она могла размагнититься или иметь внешние повреждения.
  2. Банковский терминал, как и любая другая техника, мог просто зависнуть, в результате чего карточка оказалась им захваченной. Причиной неисправности мог стать сбой в работе программного обеспечения или скачек напряжения.
  3. Срок действия карты истек. В данной ситуации некоторые банкоматы, без предупреждения владельцев, просто задерживают просроченную карточку.
  4. Держатель карты мог отвлечься и продолжительное время не забирать карту из банкомата. Это предусмотрено программой по истечении определенного временного периода (30-60 секунд), дабы карточка не попала в чужие руки.
  5. Был трижды введен неверный пин-код. В этом случае терминал автоматически считает, что карточка была похищена и происходит подбор кода для снятия денег с чужого счета. В этом случае банкомат блокирует все последующие операции и не отдает карту.
  6. Карточка могла быть ранее заблокирована банком, при попадании такого пластика в приемник терминала, устройство не отдает её обратно.
  7. По причине неисправности в процессинговом центре, карта могла быть изъята из обращения. При любой финансовой операцией в банкомате, связанной с этой карточкой, делается запрос, ответом на который задержка карты.

Что делать, если карта застряла в банкомате?

Если данный инцидент имеет место быть, и карта застряла в следствии технического сбоя, не стоит переживать. Деньги со счета никуда не пропадут, а изъятая карта попадает в специальный отсек, из которого она легко извлекается по приезду специальной службы.

Пока проглоченная карта находится в терминале, для сохранности своих денежных средств, рекомендуем позвонить на горячую линию службы поддержи банка (номер телефона обычно указывается на банкомате) и на время заблокировать счет пока карту не вернут.

Можно лично посетить отделение банка, выдавшего карточку и узнать, как её забрать. Обычно, возврат карты занимает несколько дней, сразу после проверки банкомата инкассаторской службой. Необходимо написать заявление с предоставлением паспорта.

В случае, когда карту проглотил терминал стороннего банка, процесс возврата может занять чуть больше времени, а алгоритм действий следующий:

  • держателю карты нужно позвонить на телефон горячей линии банка, в чьем банкомате застряла карта, и получить инструкции от сотрудников;
  • владельцу может понадобится подтверждения банка-эмитента, что это именно его карта.

Если карта застряла в банкомате за границей – вернуть её будет проблематично. Языковой барьер затруднит объяснение с сотрудниками заграничных банков. В этом случае рекомендуем позвонить в свой банк, объяснить ситуацию и попросить заблокировать карту.

Читайте так же:  Из-за нарушений закона россии центробанк исключил из госреестра 26 мфо

Как достать карту из банкомата самому?

Описанные ниже способы не во всех случаях могут помочь. Как было сказано ранее, карта может быть размагничена, повреждена, просрочена или заблокирована. Если Вы читаете, что с картой все в порядке, то шансы вернуть её обратно велики.

Для возврата застрявшей банковской карты рекомендуем воспользоваться одним из описанных ниже способов:

  1. Иногда нужно просто подождать, не выполняя никаких действий. 15-20 минут должно хватить для перезагрузки программного обеспечения, после чего банкомат отдаст карту.
  2. Находим на клавиатуре банкомата кнопку «Отмена», нажимаем и удерживаем несколько минут (не более 5 минут). Через некоторое время, терминал предлагает отменить операцию. Важно не снимая пальца с кнопки «Отмена», согласится с отменой операции нажав «Да» на мониторе. Карта должна появиться из банкомата. Если этого не произошло, возвращаемся к первому способу.
  3. Если два предыдущих способа не помогли, придется звонить в службу поддержи. Этот вариант возврата занимает больше времени, но гарантирована дает результат. Номера телефонов ищите на банкоматах.

Куда звонить если банкомат съел карту?

Приведем номера телефонов служб поддержи Сбербанка, Альфа-банка, ВТБ, как наиболее распространенных и востребованных. Эти номера указаны на терминалах, звонить можно круглосуточно.

  • Сбербанк — 8 800 555 55 50, 8 800 200 37 47. Могут быть другие номера в зависимости от региона.
  • Альфа-банк — 8 800 200 00 00.
  • ВТБ — 8 800 100 24 24, 8 800 200 23 22.

Во избежание подобной ситуации и постоянного доступа к своим финансам, советуем подстраховаться и завести еще одну карточку. Например, владеете пластиком Visa, заведите MasterCard.

Финансовый блог

Про финансы простым языком

Что делать, если банкомат съел карту, а деньги нужны срочно – инструкция в первые 24 часа

Есть большое количество причин, по которой банкомат может взять карточку и не дать ее обратно. Ситуация это очень популярная, но очень противная. Иногда средства нужны немедленно, а возможность их снятия со счета не присутствует. Как уберечь себя от «заглатывания» пластиковой карточки банкоматом? Что сделать, если это все же произошло? Можно ли получить средства срочно? Все важные для держателей банковского пластика рекомендации показаны в этой статье.

  • Почему банкомат «съел» карту?
  • Как разобраться в деле без посторонней помощи?
  • Как долго ожидать возврата карты и наличных средств?
  • Что сделать, если наличные средства необходимы немедленно?
  • Как предупреждать захват карты?
  • «Специальные ситуации»

Банкомат «съел» карту – почему это произошло со мной?

Если банкомат уклонился давать банковскую карту обратно – совсем не стоит волноваться и жаловаться на собственную длю неудачника. На деле – ничего плохого не случилось и не случится в последующем, если действовать постепенно, спокойно и с уверенностью.

Итак, чего же это случилось? Есть, как минимум, пять причин:

  1. Три раза подряд клиент банкомата ввел в систему неправильный код (машина заподозрит мошеннические действия и блокирует все последующие операции – такая продуктивная защита от воров).
  2. Период действия карточки истек (период действия банковского счёта безграничен, а вот пластиковая карта, в основном, работает 1-3 года, а дата ее выпуска размещается на ее лицевой стороне).
  3. Операция закончилась, на экране высветилось уведомление про необходимость забрать карту, а клиент замешкался (подобный механизм работает в некоторых банкоматах для того, чтобы карта переместилась в отсек в банкомате, если пользователь просто забыл ее, чтобы не было проникания ее в руки мошенников).
  4. Нарушены правила применения банкомата (любой банковский клиент заблаговременно уведомляется о размере дневного лимита и самой большой суммы снятия в рамках одной операции, если они значительно превышены или отослан запрос на съем всех наличных средств со счета система может заподозрить мошеннические действия и заблокирует карту).
  5. Технический сбой (банкомат – это машина, поэтому убрать поломки в ее работе просто нереально).

Подобным образом проявляется вполне ясная картина: во многих случаях основой того, что банкомат заглотил карточку, выступают неверные действия ее держателя. При всем этом любое воздействие банкомата – это рабочий результат системы по защите банковских счётов от мошенников.

Принципиальный момент: Если банкомат «съел» карту – это не означает, что он ее сломал, перетер, испортил. В действительности она просто бережно помещается в особый отсек и при дальнейшей инкассации банковские работники легко извлекут ее в целости и сохранности. Это же самое касается и списанных со счета и не выданных наличных средств: они накручиваются на кассету и будут сохранены в недрах механизма. После разбирательства банковское учреждение просто возвращает их на счёт пользователя.

Как банковское учреждение узнает, что банкомат не только охватил карту пользователя, но еще списал, но не предоставил ему средства? Тут все просто – любое воздействие банкомата прописывается в его памяти, которая состоит из логов. Если лог, касающийся вывода наличных средств в технологическое отверстие, не присутствует – то это и считается доказательством того, что наличность клиент так и не получил.

Съедена ли карта – как разобраться в деле без посторонней помощи?

Если банкомат не выдаёт карту или наличные средства, то первый вопрос. Который должен задать себе клиент: на самом деле ли система заглотила пластик?

Для этого главное не забыть учесть такие факты:

  • Если банкомат не выдаёт сообщения об успешном завершении операции и не реагирует на клики пользователя, то стоит обождать 10-15 минут – возможно ПО устройства просто зависло, что очень часто бывает с подобного рода техникой.
  • Если банкомат вывел на монитор сообщение об удачно совершенной операции и показал собственную готовность эксплуатировать следующего пользователя, то заглатывание карты налицо.

Принципиальный момент: Если система не выдаёт ни наличных средств, ни карты, а монитор не сообщает о совершении операции – оставлять банкомат не нужно. Быстрее всего, механизм вернет карту и даст наличность и карточку через пару минут, и они достанутся следующему клиенту.

Если факт того, что карта заблокирована в середине механизма подтверждён, пора приступить к следующей серии действий:

  1. Еще раз нажмите кнопку «Отмена», возможно это сможет помочь возвратить систему состояние для работы. При всем этом очень нежелательно жать иные кнопки, в этом числе по нескольким кнопок сразу: эти действия только осложнят ситуацию.
  2. Если банкомат целиком отказывается дать пластик не нужно закрывать иным пользователям доступ к нему: система может эксплуатировать их – на заблокированную карту это никак не влияет.
  3. На банкомате обязательно будут указаны телефонные номера технической службы банка, куда и следует без промедлений обратиться, и показать не только сведения о карточке и счёте, но еще номер и адрес банкомата в котором случился происшествие.
  4. У оператора обязательно нужно уточнить периоды возврата карты, так как очень часто пользователям понадобится посетить отделение банковского учреждения, а иногда все исчерпывается выездом профессионалов на место и возвратом пластика пользователю.
Читайте так же:  Приватизация жилья. с чего начать

Принципиальный момент: Сейчас эквайринговые службы русских банковских учреждений работают в круглосуточном режиме, и потому, имея рядом телефон банковского учреждения,обратиться с просьбой о помощи к профессионалам можно как ночью так и днем.

Как долго ожидать возврата карты и наличных средств?

Пожалуй, это самый солидный вопрос, какой волнует всех держателей карт, столкнувшихся с аналогичной ситуацией. В общем процесс возврата пластика и наличности занимает от пары часов до нескольких суток.

Отчего это зависит:

  • Самое первое, где размещен банкомат (наиболее своевременным образом позволяется вопрос о возврате карты в тех системах, которые работают на местности филиалов и отделений кредитного учреждения осуществляющего банковские операции).
  • Второе, как часто выполняется инкассация (в банкоматах, расположенных в территориях большой проходимости людей – центрах для торговли, на людных улочках – инкассация проходит по нескольким раз в день; в спокойных территориях – раз в пару суток).
  • Третье, от самой действия возврата карты, которая применяется на уровне банковского учреждения.

Принципиальный момент: Если банкомат «съел» карту, совсем не надо сидеть возле него часами и ждать профессионалов из банковского учереждения. В основном, инкассаторы не вправе отдавать пользователю его карточку. Они передают ее в банковскую структуру, откуда пользователь может ее забрать после представления собственноручно подобающего заявления.

Наличные средства необходимы немедленно, а карту вернут только через 2 дня…

В данной ситуации поводов для расстройства и совсем не должно быть, так как из ситуации возможны, как минимум, два выхода:

  1. Обратиться в любое отделение банка-эквайера с паспортом и договором на работы по обслуживанию. Там пользователю выпустят и предоставят на протяжении пары часов временную банковскую карту с помощью нее можно обналичивать собственный счёт.
  2. В том же отделении можно снять средства прямо со счета через кассу, так как заблокирована конкретно карточка, а не весь счёт. В данном случае при себе нужно иметь паспорт.

Нужно усвоить одну обычную истину: в отделение банковского учреждения пользователю, чья карта осталась в недрах банкомата потребуется во всяком случае. Домой карточку точно никто не принесёт.

Принципиальный момент: Даже при условиях съема наличных средств прямо или получения недолгой карты понадобится еще раз посетить отделение банковского учреждения для получения той самой заблокированной банкоматом карточки. Во многих случаях на месте понадобится написать еще одно заявление на ее разбокировку, так как тут же после сообщения пользователя про то, что карта «съедена» системой – ее блокируют.

Как предупреждать захват карты – обычные правила

Потенциально стать «жертвой агрессивного банкомата» может каждый держатель карточки. Однако профессионалы эквайринговых служб знают немало обычных и хороших защитных способов от этого малоприятного инцидента, который понижают риск «заглатывания» пластика на 89%.

[1]

Укажем их:

  1. Карточку нельзя вталкивать в картридер «силой». Нужно только вставить ее в разъем, а системе уже сама примет ее.
  2. При вводе ПИН-кода необходимо быть особенно внимательным – система и без этого предоставляет клиенту целых три попытки.
  3. Если банкомат проглотил просроченную карту, то получить ее новый вариант быстрее и проще, чем заказывать новую карточку в банковской структуре.
  4. Тут же после выведения на экран сообщения о возможности забрать карту следует тут же вынуть ее из картридера – промедление на протяжении 30-40 секунд может повернуться захватом карты и всеми вытекающими из данного результатами.
  5. За состоянием карты важно смотреть очень тщательно. Согласно статистике в 99% случаев банкомат заглатывает повреждённые карточки с явными дефектами: отломанными краями, трещинами на чипе и глубокими царапинами.

Подобным образом, если точно все правила пользования банкоматом, то можно защитить себя от заглатывания карты. Что касается сбоев в работе технике, то процент карт, съеденных банкоматами по той причине очень и очень мал и не превышает 3% из всех инцидентов подобного рода.

Принципиальный момент: Уже при заказе карты в банковской структуре всегда существует возможность за маленькую плату запросить выпуск ее дубликата. В данном случае если банкомат «проглотит» один экземпляр, пользователь постоянно сможет воспользоваться другим. Это сможет помочь ему не останется без гроша в кармане на тех временах, пока востанавливается первый экземпляр.

Пару слов об «специальных случаях»

Важно вспомнить еще две ситуации, с которыми могут соприкоснуться клиенты банковских карт.

1. Карточку заглотил банкомат иного банка

Действительность такая, что банки заключают между собой соглашения об обслуживании карт друг друга. Что, к примеру, делать, если банкомат ВТБ2 «съел» карту Приватбанка?

  • Самое первое, позвонить по «горячей телефонной линии» ВТБ 24, сообщить о проишествии и узнать порядок возврата карты.
  • Второе, посетить отделение Приватбанка и взять там письменное доказательство собственного права владения на карточку.
  • Третье, появиться с паспортом и доказательством в офис ВТБ 24 и забрать собственный пластик.
    Понятно, что в данном случае потребуется взаимодействовать сразу с 2-мя кредитными учреждениями.

2. Карточку «съел» банкомат за рубежом

Эта ситуация очень неприятна и иногда считается основой значительных затруднений в финансовом плане туристов. А дело все в том, что разобраться с данным вопросом быстро за границей не получится – пластик смогут возобновить только на родине. Одно, что сделает держатель карты за рубежом – это попросить банковское учреждение закрыть ее до момента его возвращения.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Захват карточек банкоматов – прекрасный способ защиты от мошенников и последствие неверного применения системы. Возвратить собственную карту можно будет на протяжении нескольких суток тогда, как получить доступ к хранящимся на счёту средствам можно на протяжении пары часов.

Источники


  1. Морозова, Л. А. Теория государства и права / Л.А. Морозова. — М.: Норма, Инфра-М, 2013. — 464 c.

  2. Будяну В. А., Мытарев С. А., Сумская Е. Г. Правоведение за 24 часа; Феникс — Москва, 2009. — 288 c.

  3. Делия, В. П. История и методология науки производства / В.П. Делия, Л.Д. Гагут, Ю.А. Гнидина. — М.: Де-По, 2013. — 304 c.
  4. Кони, А.Ф. Уголовный процесс: нравственные начала; М.: Современный гуманитарный университет; Издание 3-е, испр. и доп., 2011. — 150 c.
Банкомат «съел» карту – почему это случилось со мной
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here