Обзор crm систем что это такое и как их эффективно использовать для малого бизнеса

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Обзор crm систем что это такое и как их эффективно использовать для малого бизнеса" с комментариями профессионалов. Все вопросы по теме вы можете задать нашему дежурному консультанту.

Routes to finance

Выбор CRM-системы для малого и среднего бизнеса (Sep 2019).

Система CRM — это инструмент продаж. Его цель — превратить контакты клиентов в покупателей.

Как знает любой человек в малом бизнесе, сбор контактов и генерация потенциальных клиентов — это не проблема. Проблема в том, что вы делаете с этими лидерами. CRM-система обещает организованный, последовательный процесс преобразования потенциальных клиентов в продажи, процесс, который обычно называют отношениями с клиентами.

Таким образом, системы CRM могут быть особенно важны для малого бизнеса, что дает им конкурентное преимущество перед компаниями, которые работают с CRM менее организованно или хуже, игнорируют его.

Хорошее программное обеспечение CRM или онлайн-CRM-система позволяют малым предприятиям автоматизировать свой список, конвейер продаж, отслеживание продаж и прогнозирование продаж. Это дает вам инструменты, необходимые для предоставления CRM-технологий, которые радуют ваших клиентов и улучшают вашу прибыль.

Вот критерии, которые я использую для определения того, является ли система CRM «хорошей» для малого бизнеса.

Для CRM-системы для малого бизнеса необходимо:

Хорошо, если CRM-система для малого бизнеса также имеет:

  • Возможность синхронизации данных с MS Outlook и Office, так как многие малые предприятия уже используют это популярное программное обеспечение.
  • Какой-то модуль обслуживания клиентов / службы поддержки, который дает вашему бизнесу удобный способ записи взаимодействий с клиентами, таких как жалобы и решения клиентов.
  • Интеграция с управлением запасами. Если ваш малый бизнес имеет инвентарь, это идеальный вариант, чтобы иметь возможность управлять вашими котировками продаж, заказами на продажу, поставщиками и т. Д. Через вашу систему CRM, вместо того, чтобы использовать отдельную программу для этого.
  • Возможность разрешать сотрудничество с другими людьми, которые могут иметь решающее значение для процессов продаж, таких как партнеры или клиенты.

Малые предприятия имеют особые потребности в CRM

Крупные предприятия и малые предприятия работают в самых разных масштабах и, следовательно, имеют разные потребности, когда речь заходит о CRM-системе. Как правило, у малых предприятий больше потребности в готовом или размещенном CRM-решении, поскольку многие из них не имеют ИТ-специалистов для персонала и не хотят или не могут заплатить за установку и обучение, необходимые для внедрения внутреннего CRM система. Надеемся, что критерии системы CRM, которые я описал здесь, облегчат ее поиск.

СRM-система – что это такое?

Про CRM всегда пишут таким непонятным языком, будто это адронный коллайдер, а на самом деле это просто программа для управления бизнесом. Правда, очень умная — настолько, что помогает увеличить прибыль на 40-50%, снизить издержки и в 2 раза ускорить обработку заявок. Но что такое CRM и что именно она делает? Как разработчик собственной системы SalesapCRM, «отвечаю популярно». Итак, CRM-системы — что это простыми словами?

Как работает CRM-система?

Определение или аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, то есть «управление отношениями с клиентами». CRM при помощи автоматизации процессов помогает эффективнее выстраивать диалог с покупателем, не допускать ошибок в работе и в итоге продавать ему больше.

Как это выглядит в CRM? Представьте таблицу Excel с вашей клиентской базой, но только при щелчке на имя клиента открывается удобная карточка, в которой содержится вся хронология работы с ним — от первого звонка до покупки. Здесь можно прослушать звонки, посмотреть историю покупок, создать документы по шаблону, написать e-mail или sms, поставить задачу.

[1]

Когда клиент звонит вам, CRM предлагает открыть его карточку, и вы сразу приветствуете его по имени. Даже если раньше этого покупателя вел другой менеджер, вы легко ответите на его вопросы без всяких «уточню и перезвоню». CRM сама отправит клиенту sms-сообщение о статусе заказа и напомнит о встрече. В итоге вы экономите время — и свое, и клиента. А значит, делаете его более лояльным и настроенным на покупку.

Рейтинг CRM-систем 2018

Лучшие CRM-системы 2018 года

Тренд, заданный в 2017 году, на цифровую трансформацию бизнеса в России усиливается. К среднему и крупному бизнесу, внедряющему CRM- и BPM-системы для автоматизации и повышения эффективности деятельности добавился мелкий бизнес. Высокая конкуренция заставляет каждого предпринимателя или небольшую фирму переводить работу в CRM-систему для достижения максимальных показателей продаж товаров или услуг. CRM стала основным инструментом взаимодействия с клиентами, анализа деятельности, контроля работы менеджеров и масштабирования бизнеса в целом. Ведущие компании-разработчики СРМ обновили свои продукты, представили новые кейсы внедрения. Новички, которые попали в рейтинг (по сравнению с рейтингом 2017 года), представили отличные отраслевые решения для мелкого бизнеса. Предоставляем вашему вниманию рейтинг CRM-систем 2018 года!

Bpm’online

Победитель в рейтинге Лучшая CRM-система 2018 года. Единая платформа для продаж, маркетинга и сервиса от компании Террасофт. В 2018 году разработчик выпустил ряд мажорных и минорных обновлений системы. Для среднего и крупного бизнеса предлагается 24 готовых отраслевых решения (продажи, финансы, логистика, фармацевтика, сервисные центры и др.). Решение считается наиболее комплексным для компаний, которые хотят построить единую ИТ-экосистему и объединить работу различных подразделений. На онлайн-площадке дополнений Marketplace размещено более 400 решений, которые расширят функционал CRM. Компания поддерживает и развивает собственную академию, на которой доступно множество обучающего видео и курсов работы с системой.

Bitrix24

2-е место. Лучшее решение для компаний, которые используют CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом». Интеграция CRM позволяет выждать максимум с каждой продажи, проконтролировать обработку входящих заявок, организовать собственный контакт-центр. Встроенные инструменты маркетинга позволяют проводить маркетинговые кампании и отслеживать их эффективность. Эксклюзивное предложение от 1С-Битрикс — бесплатное решение для малого бизнеса (до 12 пользователей). Интуитивный интерфейс сделает работу с системой понятной и эффективной для каждого менеджера, независимо от наличия у него опыта работы с любой CRM. Удобные тарифные планы, скидки при длительном сотрудничестве.

Читайте так же:  Ипотека с недофинансированием в сбербанке образец договора и порядок оформления

SAP

3-е место. SAP CRM предлагает решение для продаж, маркетинга и обслуживания клиента. Эталонная работа со всем циклом продаж – от планирования и разработки стратегии до успешной реализации и анализа эффективности. Работа с покупателями по всем каналам сбыта, контроль сделок и функциональный планировщик. Для специалистов отдела маркетинга создана мощная платформа управления маркетинговыми активностями, управления брендами, возможность сегментации клиентской базы для персональных предложений. Улучшение уровня обслуживания клиентов благодаря омниканальной обработке заявок, четкому регламентированию времени сервисного обслуживания каждого инцидента.

Мегаплан

4-е место. Система для управления продажами и формирования детальной отчетности. Решение поможет ускорить работу отдела продаж, управлять и контролировать работу менеджеров. Функция «Активатор продаж» поможет с запуском промо-акций, повторных продаж, продлением срока договора предоставления услуги. Информативный интерфейс и удобные графические дэшборды позволяют получать оперативную информацию о состоянии дел компании. Совместная работа с счетами, автоматическое формирование документов, лучшая интеграция почтового сервиса делает CRM Мегаплан хорошим выбором.

AmoCRM

5-е место. Лучшее решение для компаний, которые ведут B2C-деятельность. AmoCRM крайне популярна у малого и среднего бизнеса, предоставляющего товары и услуги. Система заточена под продажи по разным каналам коммуникации с клиентом. Все заказы и заявки, поступающие из разных источников, попадают в единую воронку для дальнейшей обработки. CRM-система обладает легким и понятным интерфейсом для эффективной работы менеджера. Продукт не перегружен лишними функциями и возможностями. Возможность интеграции с популярными CMS – WordPress, UNI.CMS и другими. Выгодные годовые тарифы для 2-х или 5-ти пользователей.

retailCRM

6-е место. Специализированное CRM-решение для интернет-магазинов. Пользуется высокой популярностью благодаря наличию всех необходимых инструментов для оперативной обработки заказов. Возможность автоматического приёма заказов из различных источников и их распределение между менеджерами. Детальная карточка клиента с полной историей взаимодействия и интересов поможет выстроить персональную маркетинговую стратегию. Для интернет-магазинов с собственным офлайн-магазином реализована POS версия системы с полноценной базой клиентов, товаров и документации. Еще одним удобством работы данной CRM является обработка заказов напрямую из мессенджеров.

Microsoft Dynamics

7-место. Мощное решение для среднего и крупного бизнеса с элементами ERP. Интеграция с приложениями от Microsoft. Инструменты для управления продажами, маркетингом и сервисом. Создание и автоматизация бизнес-процессов. Готовые отраслевые решения для финансовой отрасли, управления персоналом и HR, комплексного управления сервисом, продажи и аналитика. Существуют некоторые сложности с оперативным предоставлением поддержки, базовая стоимость 7 185 руб. за пользователя в месяц (данные конца 2018-года) также значительно выше, чем у конкурентов.

Oracle Siebel

8-е место. Система для крупного бизнеса, которая помогает создать комплексную корпоративную ИТ-систему для автоматизации всех подразделений компании. Подходит для работы фронт (продажи, сервис, маркетинг) и бэк-офисов (аналитика работы компании, управление персоналом). Oracle Siebel CRM позволяет создать и автоматизировать call-центр компании, интегрировать множество сторонних сервисов и приложений в бизнес. Компания предлагает готовые отраслевые решения для многих сфер деятельности – промышленность, гостиничный бизнес, государственный сектор, ИТ, розничная торговля, медицина и другие. Сложность и высокая стоимость интеграции делают данную систему непопулярной, однако гибкая настройка и практически неограниченные возможности позволяют создать мощное ИТ-решение для крупного бизнеса.

Простой бизнес

9-е место. Простая и функциональная CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами и продажами. Система предоставляет следующие возможности – учет клиентов, управление проектами, управление персоналом, документооборот, бухгалтерия и склад. Для аналитики работы компании используется дополнительный модуль – простая аналитика. Для организации внутренних и внешних коммуникаций реализована интеграция виртуальной АТС, почтовых сервисов, видеоконференции. Низкая стоимость использования CRM, ограниченная бесплатная версия для 5 сотрудников. В отличии от ТОПовых решений оплата осуществляется за всю организацию, независимо от количества сотрудников.

SalesapCRM

10-е место. Система для малого и среднего бизнеса, которая была представлена в 2016 году. За 2 года компания создала действительно стоящий продукт, который обладает необходимыми функциями для ведения работы компании. Готовые решения для популярных отраслей бизнеса – продажи товаров, салон красоты, юридическая фирма, фитнес-клуба, автосервиса, предоставление услуг. Удобный интерфейс, гибкие настройки системы позволят максимально адаптировать решение под сферу деятельности. Оплата за аккаунт компании от 5 до неограниченного количества пользователей. Низкая стоимость использования выгодна для компаний, которые впервые решили поработать с CRM-системами.

Рейтинг CRM-систем — Оценочная таблица

Интерфейсы сравниваемых CRM-систем

  • bpm’online
  • bitrix24
  • sap
  • мегаплан
  • amocrm
  • microsoft dynamics
  • salesap
  • retailcrm
  • простой бизнес

Мы надеемся, что наш рейтинг CRM-систем поможет вам сделать правильный выбор. Также рекомендуем ознакомиться с тематическими статьями — Что такое CRM и Выбор CRM.

Какую выбрать CRM для малого бизнеса: что важнее для малых фирм?

Мы не ставим цели сделать обзор существующих CRM-систем. В статье мы с экспертами обсудим характеристики, присущие CRM для малого бизнеса, на основании которых вы сможете самостоятельно подобрать конкретное IT-решение.

Часто представители малого бизнеса считают, что без CRM запросто можно обойтись. Во многом это связано с тем, что предприниматели просто не знакомы с возможностями CRM-программ. Давайте сразу расставим точки над «и», перечислив, какие проблемы помогает решить CRM:

Хотя представители малого бизнеса с осторожностью относятся к дополнительным расходам, затраты на CRM окупаются с лихвой .Согласно исследованию одного из крупнейших в мире производителей программного обеспечения, компании IBM, внедрение CRM приводит к серьезному росту важнейших показателей.

Малый бизнес или большой — в любом случае CRM должна быть функциональной, удобной и гибкой. Согласно исследованиям специалистов в области создания цифрового контента из компании Ziff Davis, при выборе CRM пользователи в первую очередь обращают внимание именно на удобство работы в системе.

В то же время специалисты по внедрению CRM советуют прежде всего изучить другие факторы.

— Я рекомендую обращать внимание на модульность системы, а именно на два фактора. Первое — возможность гибко настраивать каждый элемент системы под индивидуальные потребности своей компании, а также «отключать» неиспользуемые функции и модули программы, удаляя их из интерфейса. Второе — возможность, оставаясь в «облаке», «допиливать» программу под нужды своего бизнеса, дополняя функционал необходимыми опциями.

Читайте так же:  Документальное оформление инвентаризации материалов (тмц)

В целом при выборе IT-решения эксперты обращают внимание на совокупность критериев:

  1. Функциональность
  2. Простоту и удобство работы
  3. Гибкость настроек
  4. Возможности интеграции
  5. Отчёты и статистика
  6. Возможность дополнения функционала
  7. Настройки прав доступа
  8. Техническая поддержка

Однако у малого бизнеса есть свои особенности, которые нельзя игнорировать. Это и ограниченный бюджет на ПО, и небольшой штат, и довольно простая структура компании: например, руководитель, бухгалтер и отдел продаж. Отсюда вытекают следующие нюансы выбора CRM:

  1. Ценовая доступность. Стоимость доступа к «облачным» CRM начинается от 500 рублей за сотрудника в месяц и может доходить до 2,5 тысяч рублей в месяц. Но если оплачивать подписку на полгода или год вперед, то можно получить хорошую скидку.
  2. Наличие необходимого минимума функций. CRM обладают огромным спектром опций, но далеко не все они необходимы в работе. Чем больше возможностей у системы, тем она дороже, а потому, чтобы не переплачивать за ненужный функционал, лучше выбрать CRM без «наворотов».
  3. Ориентир на управление отделом продаж. Хотя современные CRM предлагают и управление складом, и финансовый учет, для небольшой компании, которая состоит только из руководителя и отдела продаж, лучше выбирать CRM, специализированную именно под учет клиентов, заявок и сделок. К чему лишнее?
  4. Простота освоения программы. В небольшой фирме нет возможности организовывать системное обучение персонала, а потому скорее всего каждому сотруднику придется самому осваивать систему методом «тыка». Чем проще будет программа, тем больше шансов, что сотрудники ее «примут».
  5. Простота настройки интерфейса. Лучше выбирать «облачную» CRM-программу, которая не требует администрирования со стороны клиента, у которой есть своя техподдержка и регулярные обновления. А еще лучше внедрить такую, в которой можно самостоятельно корректировать настройки. Иначе придется заложить в бюджет найм нового сотрудника — сисадмина.

— Малый бизнес клюет на рекламу, которая обещает удобство и дешевизну, а потом вдруг понимает, что программа слишком сложна и надо брать на зарплату программиста. Поэтому нужно во главу угла ставить простоту. Важно, чтобы интерфейс был интуитивно понятен, чтобы в CRM имелся табличный формат данных, как в привычном вам Excel, чтобы объекты имели понятные названия: «контрагент», «заказчик», «договор», «сделка», «заявка».

[2]

Можно привести в пример программу SalesapCRM: с одной стороны, она учитывает прежний опыт клиентов, позволяет импортировать данные из Excel-таблиц и сразу начать работу. А с другой, помогает производить сложные процессы: автоматизировать бизнес-процессы, создавать шаблоны договоров и писем, интегрировать сторонние сервисы и т.д.

Есть еще одна «лазейка» для малых компаний: можно внедрить CRM, уже «заточенную» под конкретную сферу бизнеса. Многие разработчики создают отраслевые решения, например, CRM для фитнес-клубов, автосервисов, юридических агентств и т.д. Эти программы уже учитывают особенности бизнес-процессов разных ниш, а потому требуют гораздо меньше доработок и настроек.

Теперь вы знаете, на что в первую очередь нужно обращать внимание при выборе CRM для малого бизнеса. Начните с определения потребностей вашей компании: какие функции, интеграции, отчеты для вас обязательны, а без каких можно обойтись? Когда лишние варианты отсеются, протестируйте хотя бы 5-7 программ, ведь иначе вы просто не сможете понять, удобны ли они в работе. Подробный чек-лист по выбору CRM с таблицей для заполнения вы найдете в нашем обзоре.

Мы будем рады, если вы протестируете и нашу CRM-программу — мы разработали SalesapCRM специально для малого и среднего бизнеса, у которого нет лишнего времени на освоение сложных программ и нет лишних ресурсов для найма программистов. В SalesapCRM вы сможете самостоятельно менять любые настройки, а изучить систему можно всего за 1 день. Попробуйте, это бесплатно!

CRM для малого бизнеса

При выборе CRM для малого бизнеса или микропреприятия очень часто возникает вопрос – нужна ли мне вообще эта система? Чтобы правильно на него ответить, необходимо рассмотреть причины перехода и выгоды от внедрения CRM.

Также необходимо оценить затраты на использование системы и только тогда делать вывод о целесообразности перехода к CRM. Забегая наперед стоит сказать, что популярность данных систем у малого бизнеса стремительно растет. Рынок предлагает все больше решений за адекватную стоимость, которые способы увеличить продажи в малом сегменте бизнеса.

Нужна ли мне CRM-система?

Когда открывается микропредприятие, имеющее на первом этапе своей работы всего несколько обращений в день, информацию о заказах и клиентах можно легко обрабатывать в электронной таблице на компьютере. Для ведения деятельности достаточно нескольких узкоспециализированных программ. Одна система для контроля продаж, другая для складского учета (зависит от деятельности) и документооборота. В процессе развития бизнеса клиентов будет становиться больше, следовательно, увеличится количество таблиц или программ для обслуживания. Если вовремя не перейти на продвинутое решение, в данном случае CRM, то могут возникать проблемы с потерей клиентских обращений. Человеческий фактор, а именно – забыл перезвонить, записать, передать, становится причиной потери доверия и лояльности клиентов, что мешает компании развиваться.

Развитие клиентской базы и перевод покупателей из разряда разовых в постоянных требует беспрерывного взаимодействия с ними и персонального подхода. Качественное управление малым бизнесом невозможно без применения современных ИТ-решений, в частности CRM-систем. Исключением считается бизнес, ориентированный на розничные продажи в офлайн режиме, например, небольшой продуктовый магазин. Также для компаний с узким кругом постоянных партнеров, которые не акцентируют внимания на регулярном поиске и привлечении новых клиентов, это не актуально.обеспечивает удержание клиентов. Вся информация о

Ключевые возможности CRM для малого бизнеса и микропредприятий

Приграмотном выборе и настройке CRM для малого бизнеса удаётся полностью решить потери потенциальных клиентов, настроить омниканальность обработки заявок от них. Также построить индивидуальную воронку продаж под ваш вид деятельности для просмотра всех сделок.
Рассмотрим ключевые возможности более детально:

Вышеперечисленные возможности являются лишь самыми популярными, независимо от вида деятельности. Большинство систем позволяют индивидуализировать систему под конкретные требования и вид деятельности бизнеса.

Читайте так же:  Условия военной ипотеки при увольнении

Отличие CRM для малого бизнеса от крупного

К выбору CRM для малого бизнеса необходимо подходить взвешенно, необходимо потратить время на изучение функционала предлагаемой системы. Большинство популярных решений разработано под потребности среднего или крупного бизнеса. Такие системы оснащены функционалом, который для мелких компаний и микропредприятий являются бесполезным и дорогостоящим. Выбор сложной и дорогой CRM будет серьезной ошибкой и повлечет за собой ненужный расход времени и средств.

Вот несколько примеров CRM-систем, которые будут правильным выбором для малого бизнеса и микропредприятий:

AmoCRM – одна из самых популярных систем данного сегмента. Предоставляет все необходимые инструменты для успешной работы. Базовый тариф от 499 рублей в месяц за 1 пользователя.

  • Воронка продаж
  • База клиентов
  • Управление задачами

Примеры интерфейса amoCRM

Bpm’online sales – только пакет team, остальные рассчитаны для средних и крупных компаний. Мощная система с широким функционалом и возможностями. Стоимость от 980 рублей в месяц за 1 пользователя. Данную систему многие компании выбирают «на перспективу».

  • Аналитика продаж в CRM
  • Анализ бюджета мероприятий
  • Детальный анализ рекламной рассылки email

Примеры интерфейса bpm’online

RetailCRM – решение для интернет-магазинов. Отлично подойдет начинающим сайтам с количеством заказов до 300 в месяц. В таком случае система предоставляется бесплатно для одного пользователя. Полноценный функционал системы от 1500 рублей за 2 пользователей в месяц.

  • Заказы
  • Карточка товара
  • Клиенты

Примеры интерфейса retailCRM

SalesapCRM – интересная и функциональная система, набирающая популярность. Бесплатный тариф для 3-х пользователей, платные тарифы от 300 рублей за 1 пользователей в месяц. Готовые отраслевые решения.

  • Клиенты
  • Сдлеки
  • Задачи

Примеры интерфейса salesapcrm

Перед тем как выбрать систему, обязательно закажите бесплатный тест-драйв. Данную возможность предоставляют все CRM-вендоры, это поможет ознакомиться и оценить интерфейс, удобство работы и возможности системы. Также предлагаем ознакомиться с нашим Рейтингом CRM-систем 2018-года.

ТОП-5 CRM для бизнеса: автоматизируем продажи с лидерами

Видео (кликните для воспроизведения).

Отдел продаж без CRM — как поезд на конной тяге. Вроде бы и движешься, но совсем не так быстро, как хотелось бы, а мимо с ветерком проносятся конкуренты. Поэтому о важности CRM уже никто не спорит. Зато об удобстве и эффективности отдельных сервисов споры не замолкают. Мы решили положить этому конец и собрали рейтинг топовых CRM, а также выяснили, за что их так любят пользователи.

Для составления этого рейтинга мы проанализировали все исследования рунета, посвященные популярности различных CRM-систем. Исходя из них, мы собрали пятерку самых востребованных систем для управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы облегчить вам сравнение. Вы можете открыть список сразу на интересующем разделе.

1. amoCRM

Реализация: SaaS , т. е. только облачная версия. Также имеется мобильное приложение, которое работает онлайн и не требует синхронизации, что позволяет сразу видеть актуальную информацию. Есть бесплатный двухнедельный тестовый период.

О востребованности этой CRM можно судить хотя бы по тому, что среди спикеров конференции, которую устраивала компания в этом году, были Юрий Дудь и Сергей Шнуров

Среди пользователей такое решение популярно за свою простоту и интерфейс, понятный даже для новичков. Благодаря облачному формату CRM не требует установки на компьютер, и вся работа с системой происходит в браузере.

amoCRM заточена в первую очередь под отдел продаж, поэтому в ней подробно детализирован модуль для работы с клиентами. Есть визуализация воронки продаж, что позволяет автоматизировать не только единоразовые сделки, но и управлять долгосрочными отношениями с покупателями.

Источник изображения http://wiki.merionet.ru/servernye-resheniya/3/amocrm/

Особенности:

  • удобный планировщик задач и напоминания, работа с электронной почтой и звонками в интерфейсе CRM;
  • возможность экспорта и импорта данных из известных систем;
  • большое количество интеграций с русскоязычными сервисами — почтовыми сервисами, календарями соцсетями, бизнес-приложениями и т. д.

2. Битрикс24

Реализация: Облачное и коробочное решение. Есть мобильное приложение, которое позволяет звонить клиенту прямо из CRM, нажав на его номер. Есть бесплатный тариф “Проект” с достаточно широким фукнционалом, доступом для 12 пользователей и облачным хранилищем на 5 Гб — и это одна из причин популярности CRM среди малого бизнеса.

Сервис позиционирует себя как комплексное программное обеспечение, в котором CRM является лишь составляющей частью. Подходит и для малого бизнеса, и для крупных корпораций, упрощая их бизнес-процессы и коммуникацию между сотрудниками.

Особенности:

  • это своего рода социальная сеть для сотрудников, с лайками, чатами и живой лентой — в системе есть даже собственные бейджи;
  • объединяет все каналы общения с клиентами: телефон, имейл, обращения через онлайн-формы и соцсети;
  • можно создать базу товаров и услуг, управлять документооборотом и кадровым учетом, хранить данные в облачном хранилище (до 100Гб для самой дорогой версии);
  • простая и удобная работа с документами в разных форматах прямо в CRM.

3. Мегаплан

Реализация: Облачное и коробочное решение, есть мобильное приложение. Предоставляется бесплатный тестовый период — 14 дней. Есть бесплатный тариф, который расчитан 10 сотрудников и позволяет хранить базу до 1000 клиентов.

По мнению многих пользователей, сравниться с Мегапланом по широте функционала другим CRM довольно сложно. Однако, из-за такой многофункциональности назвать его простым для понимания довольно сложно. Также у Мегаплана есть блог и раздел с полезными материалами.

Особенности:

  • наличие почты, модуля для работы с персоналом, архива данных, чата для сотрудников компании;
  • возможность выставить счет через CRM, а система синхронизирует данные с 1С;
  • готовые шаблоны документов, их автоматическая подготовка по отчетам, подсчет суммы налогов;
  • управление сделками по системе Канбан — т. е. можно перемещать элементы между этапами сделки, менять их расположение в воронке продаж и т. д.

4. Pipedrive

Реализация: Облачный сервис и мобильное приложение. Предоставляется месяц бесплатного пользования.

Это единственная иностранная CRM, которая попала в топ-5 — Pipedrive “родом” из Эстонии. Но ее популярность предсказуема, не зря система используется в 140 странах мира. А среди ее клиентов есть компании, которые насчитывают более 200 сотрудников.

Несмотря на это, она подстраивается под нужную страну, меняя валюту и язык. О достоинствах этой системы мы знаем не понаслышке, ведь именно Pipedrive используется отделом продаж Ringostat . О том, почему мы выбрали ее среди множества других решений, подробно описано в статье “Выбираем CRM: алгоритм и рекомендации” .

Читайте так же:  Оценка компетенций персонала

Особенности:

  • возможность работы с несколькими воронками продаж, система Канбан;
  • интеграции с известными иностранными сервисами: Trello, G Suite, Slack, Zapier и т. д.;
  • прогноз суммы продаж на основе запланированных имейлов, звонков и продаж, помощь в оценке доходов компании.

Дополнительный плюс — бесплатный двухнедельный курс, который обучает работе с воронками продаж.

5. Retail CRM

Реализация: Облачный сервис, есть бесплатный тариф с ограниченными возможностями. Также доступна мини-версия мобильного приложения, которая предназначена скорее для просмотра заказов.

Единственная нишевая CRM в этом списке. Она разработана специально для онлайн-торговли и позволяет управлять продажами интернет-магазина в режиме “одного окна”. Это позволяет контролировать процесс сделки с момента заказа до отгрузки и доставки товара.

Источник изображения: http://ats.dsi.ru/inner/34

Особенности:

  • возможность комплектовать заказы, перемещать товары между складами и точками продажи;
  • автоматический расчет стоимости доставки, составление заявок в службу доставки, отправка сообщения клиентам о том, где находится товар;
  • выставление счетов и их отправка по email и sms, хранение чеков оплат и возвратов;
  • RFM-анализ ― эта технология позволяет прогнозировать поведение клиента на основе его прошлых действий.

Среди нишевых CRM отдельно рекомендуем для застройщиков систему Brainify, с которой у Ringostat есть интеграция.

В чем основная ценность CRM

Из описаний систем понятно, что они достаточно разные. Но если подытожить сильные стороны описанных лидеров, то пользователи их выбирают за следующие возможности.

  1. Автоматизация отдела продаж и минимизация ручных действий — перспектива заключения сделки меньше зависит от порядочности и внимательности сотрудников. Система предоставляет шаблоны документов, что значительно упрощает работу.
  2. Возможность выстроить доверительные отношения с клиентом , благодаря сбору детальной информации о нем и о сделке, а также системе напоминаний о текущих задачах.
  3. Доступ к информации о бизнес-процессах компании . На каких стадиях находятся сделки, насколько эффективны конкретные менеджеры, как выглядит воронка продаж и т. д.
  4. Интеграции с полезными сервисами . И особенно с телефонией.

На последнем пункте остановимся подробней, потому что в большинстве компаний продажа начинается со звонка от клиента. Более того, часть обозревателей, на обзорах которых построен этот рейтинг, относят отсутствие связки с телефонией к минусам CRM.

В этом плане интеграция с коллтрекингом, который включает в себя телефонию, решает сразу несколько задач:

  • это не только возможность звонить из CRM, но и понимать, из какой рекламы приходят клиенты — большая часть информации, которую содержит журнал звонков, будет доступна в системе;
  • построение сквозной аналитики — как это сделать с помощью CRM и коллтрекинга, описано в статье “Сквозная аналитика: как определить окупаемость каждой копейки, вложенной в продвижение” ;
  • привязка рекламных источников и аудизаписей разговоров к конкретным сделкам для понимания, по какой причине продажа состоялась или сорвалась.

Поэтому хорошая новость для пользователей CRM-лидеров, перечисленных выше. С тремя из них у Ringostat есть интеграции, о возможностях которых можно прочесть отдельно.

Если вы не можете определиться с системой, подходящей для ваших нужд, напишите нам. Мы расскажем больше об их особенностях и поможем сделать выбор.

Обзор CRM систем: что это такое и как их эффективно использовать для малого бизнеса

Чтобы эффективно управлять компанией и достигать максимальных результатов, необходимо стараться автоматизировать многие коммерческие процессы, включая взаимодействие сотрудников между собой и работу с клиентской базой.

Применение специализированного программного обеспечения дает возможность по ведению эффективной управленческой деятельности, отслеживанию и анализу всех этапов заключения сделок.

Для работы с клиентской базой используются специализированные программы – CRM. Они позволяют формировать информационную базу о клиентах, подрядчиках, поставщиках и других сторонних контрагентов. CRM-системы успешно применяются в малом бизнесе и позволяют компаниям оперативно решать текущие задачи.

CRM-система: что это такое

В переводе с английского СRM (Customer Relationship Management) – управление взаимоотношениями с клиентами.

Данные программы отвечают за организацию и автоматизацию взаимодействия с покупателями и помогают повысить уровень продаж.

CRM-системы позволяют сохранять всю необходимую информацию о клиентах:

  • личные данные;
  • предпочтения;
  • список интересов;
  • историю звонков и покупок;
  • список совершаемых сделок.

За счет этих данных компании имеют возможность выстраивать эффективную работу, направленную на получение максимальной прибыли, на основе сбора и анализа полученных результатов.

Видео — что такое CRM-система и почему выгодно использовать их в бизнесе:

По факту CRM-системой может выступать любая программа для ведения учета по работе с клиентами. Тот же Excel может подойти для контроля над всеми формами взаимодействия между покупателем и продавцом. Однако такая программа не способна в полной мере обеспечить автоматизацию процесса.

Отличие CRM-систем заключаются в том, что они проектируются для каждой конкретной сферы бизнеса с учетом специфики и реализуемой продукции.

Зачем они нужны для малого бизнеса

Если программное обеспечение будет полностью соответствовать направлению деятельности компании и позволит решать задачи, характерные для конкретного вида деятельности, тогда удастся добиться следующих результатов:

  • увеличения объема сбыта;
  • улучшения сервиса предоставляемых услуг при работе с клиентами;
  • оптимизации клиентской базы ;
  • повышения эффективности работы отделов маркетинга и продаж.

Видео — зачем нужны CRM-системы:

Основные инструменты и возможности

Внедрение CRM-систем позволит расширить возможности для ведения бизнеса.

Видео — как работают CRM системы в отделе продаж для ведение базы клиентов:

В основной блок программного обеспечения входят разделы, которые позволяют:

  • вести учет клиентской базы и заполнять информацию, которая будет доступна для других сотрудников компании;
  • взаимодействовать со списком имеющихся контактов;
  • создавать готовые коммерческие предложения с помощью встроенных шаблонов;
  • планировать и выставлять текущие задачи для сотрудников и отслеживать статус их выполнения;
  • оперативно получать отчетную и аналитическую информацию;
  • согласовывать и контролировать работу между сотрудниками и отдельными структурными подразделениями;
  • регистрировать сделки, оформлять договоры и другую отчетную документацию, необходимую для заключения контрактов;
  • совершать звонки клиентам с помощью встроенной системы интернет-телефонии;
  • отправлять коммерческие предложения и совершать рекламную рассылку писем;
  • анализировать выполнение поставленных задач и эффективность продаж на любом отрезке времени с помощью визуальных графиков.
Читайте так же:  Производственная травма что делать работнику, выплаты и компенсации

Рынок систем по управлению взаимоотношениями с клиентами насчитывает десятки разнообразных программ, которые применимы в различных отраслях. Правильно подобранная CRM-система гарантирует увеличение объема продаж и улучшение предоставляемого сервиса для клиентов.

Большая часть компаний использует не полный функциональный набор CRM, а делает акценты на те возможности, которые направлены на оптимизацию именно их бизнеса.

CRM-системы условно можно разделить на три категории:

  • информационного вида;
  • аналитического вида;
  • коллаборативного вида.

Программы информационного типа представляют собой базу клиентов, в которой можно работать с информацией по проводимым сделкам и контролировать ход продаж. Возможность систематизировать данные позволяет моментально получать сведения по всем заказчикам, историям операций и сотрудничеству с клиентами.

CRM аналитического типа представляют собой улучшенный информационный вариант. За счет расширенного функционала появляется возможность анализа получаемой информации.

Инструменты таких программ позволяют контролировать все бизнес-процессы с помощью составления отчетности по заданным критериям. Аналитические CRM-системы используют специальные шаблоны и настройки, которые отображают статистику по проведенным сделкам, количеству проданных товаров и услуг, а также активности клиентской базы.

Коллаборативная CRM-система является наиболее продвинутым программным обеспечением для ведения бизнеса. Она открывает возможности систематизировать и анализировать поступающую информацию.

Главная особенность заключается в наличии функционала для коррекции и модернизации бизнес-процессов. Программа подойдет для предпринимателей, которые постоянно стараются улучшать сервис и качество предоставляемых услуг.

Кому будут полезны

Перед тем как выбирать CRM-систему, следует определиться — нужна ли она для конкретного бизнеса. Такие программы эффективно используется в тех отраслях, которые работают напрямую с заказчиками и потребителями конечного продукта.

CRM-системы нужны в тех сферах, где клиентам отдается наибольшее внимание, а главный упор ставится на расширение числа заинтересованных покупателей.

В работе интернет-магазина ключевую роль играют телефонные звонки и запросы от новых клиентов. Чтобы удерживать старую аудиторию и планомерно привлекать свежих покупателей необходимо использовать CRM-систему с интегрированной интернет-телефонией.

CRM-системы хорошо подойдут оптовым компаниям, работающим как с клиентами, так и с поставщиками. В таком бизнесе важно, чтобы все запросы от клиентов обрабатывались максимально быстро и эффективно, заказы выполнялись, а покупатели оставались довольны совершенной сделкой. За счет этого увеличивается число активных клиентов и лояльность к поставщику товаров или услуг.

CRM-системы не будут иметь успех у розничных магазинов и компаний, работающих по долгосрочным контрактам. Если каждый договор с новыми клиентами заключается при помощи личных встреч, ни одна CRM-система не даст положительных результатов.

Обзор популярных CRM-систем

Среди наиболее популярных систем следует выделить следующие:

Разработка компании «1C-Битрикс». Позволяет вести учет потенциальных и текущих клиентов. Имеется возможность интеграции с интернет-магазинами для эффективной обработки заказов. С ее помощью можно выставлять задачи для сотрудников и вести учет рабочего времени. Система фиксирует все события до момента заключения сделки и предоставляет отчетные данные для улучшения эффективности. Для анализа продаж предусмотрено 8 отчетных форм.

Видео — как происходит работа с CRM Битрикс24:

Официальный сайт CRM Битрикс24 — ССЫЛКА.

amoCRM – облачная система для реализации эффективной работы компании. Ее особенность заключается в том, что компания может самостоятельно выбирать необходимый набор инструментов, который подойдет для конкретного вида бизнеса. amoCRM позволяет автоматизировать и ускорить персональную работу с клиентами за счет интегрируемых каналов связи (телефония, почтовая рассылка).

[3]

Видео — обзор разделов amoCRM:

Узнать ПОДРОБНЕЕ об amoCRM.

Мегаплан – одна из топовых корпоративных CRM-систем. С ее помощью можно заключать сделки, хранить и просматривать всю документацию, вести учет финансов и выставлять плановые задания для сотрудников.

Идеально подходит для командной работы коллектива. Среди преимуществ стоит отметить быстрое внедрение программы и легкое освоение для штатных работников. Имеется free-версия, которая идеально подойдет для малого бизнеса.

В бесплатной версии Мегаплан имеется ограничение по количеству заносимых контактов и запрет использования ряда функций.

Более подробную информацию о данной CRM-системе найдете ЗДЕСЬ.

Sails-CRM – программа, которая позволяет вести учет клиентов и управлять продажами. Интуитивно понятный и простой интерфейс позволяет легко освоиться с работой Sails-CRM.

Посетить официальный сайт Sails-CRM можно по ССЫЛКЕ.

Надежный помощник для вашего бизнеса

Если вы решили развивать свой бизнес и привлекать новых покупателей, а специфика вашего бизнеса подходит для их использования, тогда CRM-системы станут незаменимым помощником в оптимизации работы с базой ваших клиентов.

Видео (кликните для воспроизведения).

Видео — как работает одна из CRM систем для риелторов:

Источники


  1. Хаин, В.Е. История и методология геологических наук. Гриф УМО по классическому университетскому образованию / В.Е. Хаин. — М.: Академия (Academia), 2012. — 409 c.

  2. Соколова Э. Д. Правовое регулирование финансовой деятельности государства и муниципальных образований; Юриспруденция — Москва, 2009. — 264 c.

  3. Пучинский, В. К. Пересмотр судебных постановлений в порядке надзора в советском гражданском процессе: моногр. / В.К. Пучинский. — М.: Юридический факультет Санкт-Петербургского государственного университета, 2015. — 192 c.
  4. Евецкий, А.А. О юридических лицах / А.А. Евецкий. — М.: ООО PDF паблик, 2009. — 879 c.
  5. Братановский, С. Н. Теория государства и права / С.Н. Братановский. — М.: Приор-издат, 2003. — 174 c.
Обзор crm систем что это такое и как их эффективно использовать для малого бизнеса
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here