Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Возврат технически сложного товара надлежащего качества" с комментариями профессионалов. Все вопросы по теме вы можете задать нашему дежурному консультанту.

Возврат технически сложного товара: закон, правила и сроки

Практически каждый житель нашего государства наслышан о законе, позволяющем вернуть не понравившийся товар в течение 15 дней. При этом можно даже не объяснять причину, просто не понравился. Но представьте ситуацию: вы купили ноутбук, принесли домой, распечатали его, установили все программы и заметили, что клавиатура неудобная, да и грузится долго. А еще и интернет подключается со второго раза. Вы берете свою машину, несете в магазин для возврата, а вам отвечают: «Нет, назад ноутбук без существенной причины вернуть нельзя». И в этом случае продавец совершенно прав. О том, что такое возврат технически сложного товара, речь пойдет далее.

Разберемся с терминами

Сразу же возникает закономерный вопрос, а что такое технически сложный товар? Все предельно просто. Это такой товар, который внесен в перечень, установленный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. Кратко рассмотрим, что сюда входит.

Первая категория — это товары, использующие для работы электродвигатели:

  1. Небольшие самолеты или вертолеты.
  2. Автомобильные средства.
  3. Оборудование для сельского хозяйства.
  4. Снегоходы.
  5. Катера, лодки и другой водный транспорт.

Вторая категория – товары с цифровым блоком управления:

  1. Системные блоки, портативные и стационарные ПК.
  2. Лазерные и струйные принтеры.
  3. Телевизоры, проекторы.
  4. Приставки спутникового и игрового ТВ.
  5. Фото- и видеокамеры.
  6. Мониторы.

Отдельно выделяются товары:

  1. Оборудование для ориентирования и связи, у которых имеется сенсорный экран и которые могут выполнять более 2 функций.
  2. Техника для кухни.
  3. Водонагревательная техника.

Что делать?

Как же осуществить возврат технически сложного товара? Закон в этом случае предусматривает такие действия со стороны покупателя:

  1. Можно потребовать обменять товар на аналогичный.
  2. Выпросить скидку.
  3. Согласиться на ремонт за счет магазина.

Все эти действия можно осуществить лишь в одном случае – если поломку или недостаток признают существенным! А для этого обязательно нужно обратиться в сервисный центр. В нашем примере необходимо взять купленный ноутбук, отвезти его в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне (можно спросить у продавца), и потребовать документ, подтверждающий, что он действительно сломан. Только на основании этой бумаги продавец сможет осуществить возврат технически сложного товара или обменять его, или сделать скидку, или полностью оплатить ремонт.

Что такое существенные недостатки?

Сервисный центр может признать недостаток существенным, если его нельзя устранить, и он мешает использованию товара по его прямому назначению. Например, в ноутбуке это может быть нерабочая оперативная память или дефект жесткого диска, не позволяющий хранить информацию.

[1]

Кроме этого, покупатель может потребовать компенсацию за технически сложный товар. Возврат денег в таком случае будет уместен, если затраты на устранение поломки значительно превышают стоимость самого предмета.

Полностью вернуть товар обязан человек, чью покупку признали опасной для здоровья и жизни окружающих.

Какие преимущества дает гарантия

Итак, разобрались, что возврат сложного технического товара при обнаружении существенных дефектов возможен только в течение 15 дней. Покупатель вправе отказаться от ремонта при соблюдении перечисленных выше причин. Но допустим, продавец счел, что машину или ноутбук можно починить, и при этом он будет работать лучше прежнего, и отправляет вас как покупателя в сервисный центр. На ремонт дается максимум 45 дней. По истечении этого срока начинают действовать другие законы, позволяющие вернуть товар.

Поэтому каждому потребителю необходимо знать, какие преимущества дает гарантия и как в таком случае осуществлять возврат технически сложного товара. Если с момента покупки прошло 15 дней, то купленный предмет еще можно обменять по гарантии, если:

  • В процессе ремонта обнаружен существенный недостаток, который нельзя устранить.
  • Сроки ремонта просрочились и вышли за рамки 45 дней.
  • Товар ежегодно находится на ремонте и общий срок его использования не превышает 30 дней.

Последний пункт означает, что если приходится регулярно относить технику на ремонт, то проще ее поменять, нежели мучиться с дефектами.

Следует помнить, что закон на стороне покупателя, и даже по истечении двух лет можно произвести обмен. Возврат технически сложного товара возможен даже после того, как вышла гарантия производителя. На это дается ровно два года по Закону РФ. Но для этого нужно доказать, что это именно производственный дефект, а не потребительский. А это возможно только после проведения независимой экспертизы за счет покупателя.

Для того чтобы осуществить возврат сложного технического товара, необходимо написать претензию. Это документ, в котором указываются требования к продавцу касательно устранения дефекта, обмена или возврата товара.

Претензия предполагает решение спора в досудебном порядке. Если решение не устраивает покупателя, он вправе обратиться в высшую инстанцию. Пример любой претензии можно свободно найти на просторах интернета. Но она обязательно должна содержать такие пункты:

  • Название фирмы продавца.
  • ФИО покупателя.
  • Излагаемая суть вопроса.
  • Требования, предъявляемые к продавцу.
  • Дата написания, подпись.

Претензия обязательно пишется в двух экземплярах, на втором листе ставится штамп с датой и подпись директора, что с документом он ознакомлен и принял его для рассмотрения.

К бумаге прилагаются копии следующих документов: договор купли-продажи; чек; гарантийный талон; технический паспорт. Если в наличии имеются другие квитанции о ремонте или т. п., их тоже нужно предоставить.

Немного о сроках

Итак, продавец получил вашу претензию и теперь обязан грамотно отреагировать. Закон в данном случае определяет конкретные сроки возврата технически сложного товара. Следует знать, что на ремонт дается 45 дней, на проведение экспертизы – 20 дней.

Покупатель дождался результатов экспертизы, в результате которой был подтвержден существенный недостаток, написал претензию, и теперь у продавца есть такие сроки, чтобы отреагировать:

  • 3 рабочих дня для того, чтобы дать аналогичный товар на временное пользование, пока основной в ремонте.
  • 10 дней для возврата безналичных денег при расторжении договора.
  • 7 дней для замены на точно такой же товар при его наличии.
  • Если в наличии товар отсутствует, дается 30 дней для того, чтобы его заказать и бесплатно доставить покупателю.

В случае задержки товара после ремонта (напомним, 45 дней) покупатель может обратиться с требованием выплатить пеню за каждый просроченный день в размере 1% от суммы, заплаченной за технику.

В случае неудовлетворения претензий можно смело обращаться в суд.

Памятка покупателю

Если вам все-таки пришлось столкнуться с такой проблемой, запомните правила возврата технически сложного товара:

  1. Перед тем как отправиться в кассу для оплаты, потребуйте проверки работоспособности товара. Уделите внимание даже самым мелким функциям.
  2. Если продавец не указал на какие-то важные моменты, препятствующие нормальной работе, или не сообщил, что предмет уже был в ремонте, это может считаться существенным недостатком и стать основанием для возврата.
  3. Не выбрасывайте чеки, технические паспорта, упаковку и талоны из ремонта. Если вы уже однажды ремонтировали деталь, а потом она сломалась в течение 2 лет, то ее отремонтируют бесплатно, при условии, что вы предъявите бумагу из сервисного центра.
  4. Все письменные претензии, ответы продавца, отказы в возврате и т. д. фиксируйте письменно, ставьте даты и требуйте подписи, это может стать доказательством в суде.
  5. Срок гарантии продлевается с того момента, как товар пришел из ремонта.
Читайте так же:  До скольки лет дают ипотеку на квартиру в топ-30 банков страны и со скольки лет стоит задумываться о

Еще советы

Нередко возникают случаи, когда продавец наотрез отказывается принимать претензию в любой форме. Он не идет на контакт и игнорирует ваши требования. Знайте, что любое уважающее себя предприятие имеет готовые бланки для оформления претензий. Но если вы столкнулись с неуважением к законам РФ и к вам как к потребителю, будьте мудрее.

Просто отправьте претензию в письменной форме заказным письмом по почте с уведомлением. От него им уже не отвертеться. После этого ждите ответного звонка в течение нескольких дней.

Еще одним выходом может являться обращение в Комитет по защите прав потребителей. Его сотрудники помогут вам решить споры на компетентном уровне.

Возврат технически сложного товара – это не так уж сложно, как кажется на первый взгляд. В любом случае закон находится на стороне покупателя, но всегда нужно знать множество нюансов, касающихся этого вопроса. Не идите на поводу у недобросовестных продавцов и всегда отстаивайте свои права.

Возврат технически сложного товара 2019

Содержание:

Условия и сроки возврата или обмена технически сложного товара

Технически сложный товар – это товар длительного пользования, имеющий сложное внутреннее устройство.
Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 (в ред. от 17.09.2016) утвержден перечень технически сложных товаров (

скачать в формате doc).

Действующее законодательство определяет особый порядок возврата или обмена такой продукции.
В частности, данный вид товаров может быть возвращен продавцу в случае наличия недостатков, дефектов, возникших не по вине потребителя. Товары надлежащего качества в этом случае возврату не подлежат, даже если по каким-то критериям не подходят покупателю.

При обнаружении в технически сложном товаре недостатков таковой однозначно подлежит возврату либо обмену, но с некоторыми нюансами.

1. Статья 18 Закона о защите прав потребителя позволяет вернуть продавцу технически сложную продукцию при обнаружении любого, даже незначительного мелкого дефекта, — в течение 15 дней со дня покупки (непосредственно день покупки не учитывается).
В этом случае продавец должен принять товар и вернуть уплаченные за него деньги, а при необходимости провести проверку качества товара, либо, в случае сомнений относительно причин возникновения дефекта, за свой счет провести экспертизу качества товара.

2. Если потребитель обратился в магазин с бракованной вещью по истечении 15 дней с момента покупки, то товар может быть принят только при наличии одного из следующих условий:

  • Обнаружен существенный недостаток товара.
  • Покупатель ранее предъявил продавцу требование об устранении недостатков товара, но недостатки не устранены в законные сроки
  • Товар невозможно было использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Это исчерпывающий перечень причин, по которым можно вернуть технически сложный товар спустя 15 дней после покупки.

Экспертиза технически сложного товара

Требование о возврате или обмене продукции можно предъявить как продавцу, так и изготовителю, уполномоченной организации, импортеру, на выбор потребителя, и они отвечают за недостатки товара, если не докажут, что таковые возникли по вине самого потребителя после покупки, а не до передачи товара потребителю.

Почти во всех случаях между потребителем и продавцом возникает спор относительно того, по чьей же вине и когда возник недостаток, производственный ли это дефект, ведь для того, чтобы это определить, нужны специальные познания. Устранить эти противоречия может только эксперт, исследовав товар.

Кто должен проводить экспертизу

Как и при возврате обычных товаров, проверку качества и экспертизу должен провести продавец за свой счет, известив об этом покупателя.

Потребитель также вправе самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы товара до предъявления претензии относительно ее качества.
В таком случае заключение независимого эксперта необходимо приложить к претензии, но, тем не менее, продавец, при несогласии с представленным заключением, все же, вправе провести свою экспертизу.

В случае несогласия с проведенной продавцом экспертизой потребитель вправе оспорить ее в суде. То же касается случаев, когда имеется два экспертных заключения с обеих сторон, и оба оспариваются сторонами. В этом случае точку поставит экспертиза качества товара, проведенная на основании судебного определения.

В какие сроки должны удовлетворить требование потребителя, последствия нарушения этого срока

Как для обычных, так и для сложных товаров законом предусмотрен общий 10-дневный срок, в течение которых продавец должен удовлетворить любое требование потребителя, предъявленное ввиду их ненадлежащего качества.

Десять дней отсчитывается с момента предъявления досудебного требования, не считая дня предъявления претензии. Если покупатель направил претензию почтой, то указанный срок необходимо считать с момента получения его адресатом.

Важно знать:

  • Отсутствие в установленный 10-дневный срок какой-либо реакции продавца (изготовителя) на предъявленное досудебное требование следует расценивать как отказ в удовлетворении этого требования.
  • Право обращения с иском в суд не поставлено в зависимость от предъявления досудебной претензии продавцу, поскольку по спорам о защите прав потребителей не предусмотрено обязательное досудебное урегулирование. То есть потребитель, поняв, что его потребительские права нарушены продажей ему некачественного товара, может сразу обращаться в суд с исковым требованием.

Тем не менее, если у вас все же возник потребительский спор, связанный с качеством товара, то предъявление досудебной претензии имеет смысл, ведь законом установлена ответственность продавца (изготовителя) за невыполнение законного досудебного требования в законный срок:

За каждый день просрочки удовлетворения досудебного требования продавец должен будет уплатить потребителю неустойку (пеню) в размере 1 (одного) процента цены товара (пункт 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителя).

В итоге, к моменту обращения в суд, а уж тем более к моменту вынесения судом решения, набегает значительная неустойка, которая взыскивается с продавца.

Конечно, в суде он будет доказывать свою правоту и всеми средствами пытаться уйти от ответственности, но при правильном выстраивании правовой позиции истца, грамотном использовании всех необходимых методик доказывания, дело благополучно будет решено в пользу потребителя.
В суд можно обратиться не только при отказе со стороны продавца, но и при удовлетворении требования со значительной просрочкой. В этом случае в иске ко взысканию с ответчика заявляется неустойка за просрочку исполнения законного требования покупателя.

Можно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества

Покупая дорогой гаджет, автомобиль или бытовую технику следует предельно внимательно делать свой выбор. Не помешает лишний раз более тщательно прицениться и проверить товар на соответствие его характеристик вашим пожеланиям и потребностям, поскольку технически сложные товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества (

Читайте так же:  Величина налоговой базы
скачать в формате doc), возврат или обмен которых запрещен.

Таким образом, если нареканий к качеству купленной продукции нет, либо вещь просто не понравилась, вернуть ее по такому основанию не получится.

Ответственность продавца за непредоставление надлежащей информации о товаре

Выявление недостатка в товаре — не единственная причина для возврата технически сложного товара.

Так, одним из важных критериев соблюдения продавцом (изготовителем) потребительских норм является предоставление потребителю надлежащей информации о товаре.

Предполагается, что обычный потребитель не имеет специальных познаний о свойствах, характеристиках и иных потребительских качествах товара, что делает правильный выбор весьма затруднительным.

Для того, чтобы потребитель при покупке товара мог сделать правильный выбор, соответствующий своим пожеланиям и потребностям, закон обязал продавца (изготовителя) предоставлять покупателю максимально полную и достоверную информацию о товаре, в частности: о цене, потребительских свойствах, гарантийном сроке, правилах использования, сроке службы, месте нахождения изготовителя, продавца…, и другую предусмотренную законом информацию (статья 10 Закона о защите прав потребителя).

Информация должна быть доведена до сведения потребителя путем размещения на заводских бирках, ярлыках, в технической документации, и другими, установленными законом способами.

В силу ст. 12 Закона о защите прав потребителей за непредставление покупателю в момент покупки полной и достоверной информации о товаре, либо предоставлении недостоверной информации о товаре, продавец несет следующую ответственность:

  • Если договор купли-продажи не заключен ввиду непредставления продавцом надлежащей информации о товаре, что расценивается как необоснованный отказ от заключения договора, покупатель вправе потребовать возмещения убытков, причиненных таким отказом.
  • Если покупка совершена, при этом покупатель обнаружил отсутствие надлежащей информации о приобретенном товаре, он может вернуть такой товар продавцу и потребовать возврата уплаченных за него денег.
  • Продавец (изготовитель) несет имущественную ответственность за причинение вреда здоровью или жизни потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре. Потребитель может потребовать возмещения такого вреда по правилам, установленным статьей 14 Закона о защите прав потребителей.

Итак, резюмируем:

Возврат технически сложного товара возможен:

  1. При обнаружении любого недостатка в товаре — в течение 15 дней после покупки
  2. При обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков устранения недостатка, невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантии ввиду устранения его различных недостатков – по истечении 15 дней после покупки
  3. При непредставлении надлежащей информации, или предоставлении недостоверной информации о товаре – в разумный срок после покупки

Возврат качественного технически сложного товара, при наличии полной и достоверной информации о нем, невозможен.

При возникновении спорных ситуаций в потребительской сфере желательно обратиться к квалифицированному юристу, поскольку такие судебные процессы имеют ряд процессуальных тонкостей, в которых специалист разберется наиболее быстро и грамотно.
Юристы нашего Центра ежедневно сталкиваются с подобными вопросами, и помогут быстро и грамотно составить исковое заявление, определят подсудность спора, а также возьмут на себя ведение дела в суде. Наши юристы выигрывают практически все потребительские дела в суде.
Также у наших юристов имеется значительный опыт в положительном разрешении потребительских споров в досудебном порядке путем проведения переговоров с продавцом.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества: пошаговая инструкция

Все люди являются потребителями чего-либо. Каждый человек хотя бы раз в жизни приобретал продукцию, которая относится к сложной технике.

При наличии необходимых характеристик и гарантийного талона вещь используется в течение срока, определенного производителем или даже дольше.

Если товар оказался не того качества, на которое потребитель рассчитывал, у него есть право вернуть его или заменить на аналогичный. Закон «О защите прав потребителей» регулирует данные ситуации, и в случае с мультитехническим товаром можно на него ссылаться.

Однако как быть, если техника (бытовая или компьютерная), а также комплектующие к ней хорошего качества, но не подходят человеку по каким-либо физическим параметрам? К примеру, купили стиральную машинку, а она по габаритам больше, чем проем для нее.

На этот счет существует и имеет законную силу такая процедура, как возврат технически сложного товара надлежащего качества.

Какие есть нормы?

В первую очередь нужно определить, что входит в список товаров, имеющих сложную техническую начинку. Законодательство дает довольно точный и подробный перечень.

Кроме этого есть еще один отдельный список товаров без каких-либо недостатков, которые невозможно отнести обратно в течение двух недель, если покупатель передумал их использовать или вещь не подошла.

Общий порядок взаимоотношений покупателя и продавца, а также ответственность последнего в случае неисполнения законных требований граждан содержатся в законе «О защите прав потребителей».

Список мультитехнических товаров

Возврат технически сложного товара надлежащего качества начинается с определения соответствия продукции перечню.

В список включены:

  1. Самолеты и вертолеты с ДВС (здесь и далее — двигатель внутреннего сгорания).
  2. Легковые машины, мотоциклы и им подобные, а также тракторы, мотоблоки и культиваторы с ДВС.
  3. Снегоходный транспорт с ДВС.
  4. Спортивные суда, включая яхты, катера и лодки, с ДВС.
  5. Навигационное оборудование и устройства беспроводной связи для бытового применения, в том числе приборы для спутниковой связи, которые имеют сенсорный экран и более двух функций.
  6. Системные блоки, стационарные и переносные компьютеры, в том числе ноутбуки (нетбуки) и персональная вычислительная техника.
  7. Струйные или лазерные мультифункциональные устройства, а также мониторы с цифровой основой.
  8. TV, устройства спутникового телевидения, приставки и проекторы с цифровым управлением.
  9. Цифровые и оптические фото- и видеокамеры, объективы.
  10. Холодильное и морозильное оборудование, посудомоечные и стиральные машины, электроплиты, кондиционеры, а также электрические нагреватели воды.

Условия принадлежности к перечню

Таким образом, если товар находится в этом списке, то является технически сложным. Данный перечень является исчерпывающим и не подлежит толкованию, то есть не обсуждается.

Если человек приобрел газовую плиту, ее нельзя отнести к этому списку, так как она не является ни электрической, ни комбинированной плитой.

После того как была определена категория товара, необходимо соблюсти сроки — 14 дней. День покупки сюда не входит.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Не подлежащие возврату товары

Собственно, возврат технически сложного товара надлежащего качества в течении 14 дней происходит только в том случае, если подобная продукция отсутствует в магазине. Тогда по договоренности можно получить обратно в точности ту сумму, которая была уплачена.

В случае если необходим именно обмен, а такого же товара нет, можно подождать, пока он появится на складе продавца.

Следуя этому правилу, можно было бы обменивать любой товар, который чем-то не устроил покупателя по приезде домой. К примеру, купили жене букет цветов, а он не понравился второй половинке; поехали, предъявили чек и сдали цветы обратно.

Читайте так же:  Основные отличия показателей

Но к счастью для продавца, есть документ с указанием товаров, которые ни при каких обстоятельствах нельзя обменять или вернуть, даже если продукт не подошел по цвету, размеру, фасону и другим критериям.

Продукция в списке включает сложные товары, но ими не ограничивается: автомототехника, сложные товары с гарантийным сроком — радиоэлектроника, бытовые вычислительные и множительные устройства, фото- и видеоаппаратура, аппараты телефонные и факсимильные, электромузыкальные устройства, газовое оборудование бытового назначения, растения, гражданское оружие и патроны к нему, животные, а также непериодические издания, в том числе записанные на электронный носитель.

Другие товары

Кроме этого в списке имеются другие категории, которые не относятся к видам технически сложного товара надлежащего качества, однако к ним применимы эти правила.

К примеру, покупатель приобрел кабель, а он не подошел. Провод в упаковке, есть чек, прошло 2 дня. Кабель входит в вышеуказанные списки, так как был отпущен по метражу (то есть при продаже его отмеряли и резали). У покупателя нет возможности обратиться в магазин.

Согласно приведенным категориям, возврат технически сложного товара надлежащего качества (статья 25 «О защите прав потребителей») реален, если не прошло 15 дней и продукт не входит в список вещей, которые человек не может вернуть и поменять.

Возврат в интернет-магазин

Потребители, которые не приобрели привычку ходить по магазинам, имеют отличную возможность заказать и купить товары в Интернете. Здесь сразу нужно оговориться, что датой покупки будет считаться день получения, а не дата заключения договора с магазином.

Многие интернет-бизнесмены гарантируют, что примут товар обратно или поменяют его, если он не подошел или при формировании заказа произошла ошибка, и прислан товар с другими характеристиками.

Для потребителя факт покупки, совершенной дистанционно, меняет все в корне. Перечни, которые применяются при приобретении продукции в реальном магазине, не используются. Течение срока, когда можно осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в интернет-магазин, стартует в день получения заказа в руки. Сам период обмена (возврата) составляет 7 дней.

Такие особенности связаны с тем, что при выборе товара покупатель не может с ним ознакомиться. Поэтому покупателям интернет-магазинов представлено право отказаться от выбранной продукции до момента получения, а также в течение 3 месяцев в случае, если продавец не предоставил в письменном виде условия и сроки возврата товара надлежащего качества.

Если человек все-таки желает вернуть себе деньги, он должен отправить товар обратно. При этом возвращается вся сумма, за исключением расходов продавца на пересылку продукции от покупателя.

Возврат организацией

Закон «О защите прав потребителей» распространяется только на физических лиц. Возврат технически сложного товара надлежащего качества юридическим лицом невозможен. Единственный вариант возврата или обмена — грамотно составленный договор, в котором должны быть прописаны и такие варианты развития событий.

Если в соглашении указаны данные обстоятельства, то должны быть внесены и все сопутствующие действия (транспортировка, дорожные расходы и др.).

Пропущен срок

Когда товар куплен и находится у потребителя, его нужно использовать по назначению. Если у человека не было личной возможности воспользоваться покупкой в течение двух недель, а затем выясняется, что товар не подходит, обратиться в магазин уже нельзя. Возврат технически сложного товара надлежащего качества после 14 дней по закону невозможен.

Альтернативные варианты

Кроме указанных есть и другие ситуации, когда качественный товар можно вернуть без классификации. Это варианты с недействительным договором, который становится таковым по вине продавца. Если в договоре явно ущемляются права потребителя, или продавец не предоставляет информацию о товаре по первому требованию покупателя, последний может отказаться от заключения или исполнения договора. Товар при этом нужно вернуть обратно в торговую точку.

Нарушение сроков ремонта также может стать основанием для отказа от продукции. А если продавец не выполнил еще и законные требования покупателя в отведенный для этого срок, то обязан выплатить потребителю дополнительную сумму — 1 % от цены продукции.

В случае если был оформлен кредит при покупке и происходит возврат технически сложного товара надлежащего качества, продавец должен вернуть всю сумму, которую человек уже успел оплатить. Количество денег, подлежащих возврату, рассчитывается из графика платежей, который предоставляется покупателю банком.

Возврат технически сложного товара

Правила возврата технически сложного товара в магазин установлены Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. ( далее

– Закон № 2300-1). Вернуть и обменять такую продукцию можно только при наличии недостатков. Если же товар исправен, продавец вполне законно может отказаться принимать его и возвращать деньги. Но в каждом случае есть свои нюансы. Давайте разбираться.

Определение

Перечень технически сложных товаров установлен Правительством РФ. К ним относятся:

  • автомобили, мотоциклы, мотороллеры;
  • легкие вертолеты и самолеты;
  • тракторы и другая сельхозтехника с ДВС/электродвигателем;
  • снегоходы;
  • суда, катера, лодки, яхты;
  • мобильные телефоны, навигаторы;
  • компьютерная техника, цифровые мониторы, МФУ;
  • телевизоры и цифровые проекторы;
  • игровые приставки, комплекты спутникового телевидения;
  • фото- и видеоаппаратура;
  • бытовая техника (холодильники, стиральные машины, кондиционеры, водонагреватели и т. д.);
  • карманные и наручные часы;
  • электроинструменты (электродрели, электропилы, электролобзики, отбойные молотки, шлифовальные машины, фрезеры, триммеры, строительные степлеры, электромузыкальные инструменты и т. д.).

Условия возврата

Сложный технический товар нельзя обменять или вернуть в магазин, если он исправен, но не подошел вам по функциям, комплектации, габаритам, другим характеристикам (Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров. » № 55 от 19.01.1998 г.).

Исключение составляют случаи, когда технически сложные товары покупают дистанционно (в интернет-магазинах). Их можно вернуть в течение 7 дней после доставки (ч. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1). Такие особенности возврата связаны с тем, что в момент совершения покупки нет возможности ознакомиться с товаром непосредственно.

Если в купленном технически сложном товаре обнаружится какой бы то ни было брак, несите его обратно в магазин и требуйте возврата денег или замены на такую же модель! Главное – уложиться в срок 15 дней (абз. 8 ч. 1 ст. 18 Закона № 2300-1). При пропуске этого срока товар можно лишь сдать в ремонт, но есть исключения. Возврат и обмен возможен, если:

— неустранимый недостаток (когда товар не подлежит ремонту);

— недостаток, который нельзя устранить без несоразмерных затрат времени (на ремонт требуется более 45 календарных дней);

— недостаток, который нельзя устранить без несоразмерных расходов (затраты на ремонт приближены к стоимости товара или превышают ее);

— проявляющийся неоднократно брак (если товар имеет несколько разных недостатков, каждый из которых делает невозможным его использование);

— проявляющийся вновь после ремонта недостаток.

  • Сроки устранения недостатка нарушены (ремонт длится более 45 календарных дней).
  • Товар не использовался более 30 дней в году в совокупности в течение гарантийного срока по причине неоднократного ремонта.
  • Порядок возврата

    Первое, что нужно сделать при обнаружении в технически сложном товаре недостатка, обратиться с претензией (скачать образец) к продавцу. В тексте претензии нужно:

    • указать, когда и за какую сумму куплен товар (желательно приложить копию кассового чека или иной документ, подтверждающий факт покупки);
    • описать выявленные недостатки;
    • изложить требования и срок их выполнения;
    • привести нормы закона, обосновывающие ваши требования.
    Читайте так же:  Эцп для юридического лица

    Отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не может служить основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя (ч. 5 ст. 18 Закона № 2300-1). Факт покупки можно доказать показаниями свидетелей.

    Если требуете вернуть деньги за товар, продавец должен сделать это в течение 10 календарных дней (ст. 22 Закона № 2300-1). Требование о замене товара подлежит удовлетворению в 7-дневный срок, а если подходящего товара нет – в течение месяца (ст. 21 Закона № 2300-1).

    Как вручить претензию

    Есть 2 способа вручения претензии:

    1. лично. Подготовьте претензию в 2 экземплярах и отдайте продавцу! Проследите, чтобы на каждом экземпляре продавец поставил дату принятия, Ф.И.О., подпись и по возможности – печать. После этого один экземпляр заберите себе обратно!
    2. по почте. Отправьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении! Опись и уведомление сохраните!

    Закон не обязывает продавца давать ответ на претензию. Покупателю же важно направить ее, чтобы иметь подтверждение предъявления требований о замене товара или возврате денег. С даты, указанной в претензии, отсчитываются сроки удовлетворения требований. При нарушении сроков за каждый день просрочки насчитывается неустойка 1% от стоимости товара (ч. 1 ст. 23 Закона № 2300-1).

    Особенности возврата товара в магазин

    Вместе с претензией продавец обязан принять бракованный товар и, если нужно, проверить его качество (визуальный осмотр). Попросите продавца составить акт о приеме и описать в нем состояние товара в момент передачи! Копию акта заберите себе!

    Если вещь крупногабаритная или весит более 5 килограммов, доставка должна осуществляться силами продавца (в тексте претензии нужно потребовать, чтобы продавец сам забрал ее у вас). В случае неисполнения этой обязанности можете доставить товар самостоятельно, а с продавца потребовать возмещения расходов по доставке (ч. 7 ст. 18 Закона № 2300-1).

    После принятия бракованного товара, если есть сомнения относительно причин возникновения недостатков, продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Покупатель имеет право присутствовать при этом и в случае несогласия с результатами оспорить их в суде.

    Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли не по вине продавца, покупатель будет обязан возместить ему затраты на экспертизу, транспортировку и хранение товара (ч. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).

    Что делать, если продавец отказывает

    Обращаться в суд! Дела по защите прав потребителей рассматриваются в порядке искового судопроизводства. Иск можно предъявить в суд (ч. 2 ст. 17 Закона № 2300-1):

    • по своему месту жительства;
    • по месту нахождения продавца;
    • по месту заключения договора купли-продажи.

    Если цена иска не превышает 50 тысяч рублей, заявление подается в мировой суд, при сумме иска более 50 тысяч рублей – в районный (ст. 23, 24 ГПК РФ). Госпошлина при подаче (если цена иска менее 1 миллиона рублей) не уплачивается (ч. 3 ст. 17 Закона № 2300-1).

    Чтобы увеличить свои шансы на удовлетворение иска, можно нанять представителя – юриста, который будет представлять в суде ваши интересы, а в самом тексте искового заявления попросить взыскать с продавца расходы на его услуги (ч. 1 ст. 100 ГПК РФ).

    Если суд удовлетворит ваши требования, с продавца в вашу пользу также будет взыскан штраф 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1).

    Подытожим. Технически сложный товар нельзя вернуть в магазин только потому, что он вам не понравился или не подошел. Продавец примет товар обратно лишь при наличии в нем дефекта. В течение 15 дней после покупки можно вернуть вещь с любым недостатком, даже незначительным, а по прошествии этого срока – товары с существенным браком. Если продавец отказывает в удовлетворении требований, смело обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей! Самому грамотно организовать судебную защиту сложно – в этом вам могут помочь наши специалисты.

    Особенности процедуры возврата технически сложного товара надлежащего и ненадлежащего качества

    После приобретения товара нередко наступают ситуации, когда потребитель решает его вернуть, и продавец не вправе отказать ему в этой возможности. Права покупателя защищаются законодательством Российской Федерации и позволяют вернуть продукцию после покупки, однако у этого процесса есть свои нюансы.

    Необходимо ознакомиться с некоторыми законодательными нормами и понятиями, прежде чем приобретать и возвращать продукцию в магазин. Права потребителей регулируются Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года.

    В этом законе указаны все основные понятия, в том числе какие категории товара подлежат возврату, а какие нет. За неисполнение норм данного законодательного акта продавцу грозит административная и гражданская ответственность. Все особенности процесса возврата продукции указаны в двадцать пятой статье закона.

    Возврат или обмен?

    Товаром ненадлежащего качества является такой товар, после приобретения которого были обнаружены дефекты производства или иные повреждения, наступившие в результате вины продавца. В эту категорию не относятся такие предметы, на которых продавец указал имеющиеся дефекты: часто такая продукция выставляется по сниженным ценам, информируя покупателя о всех проблемах.

    Если же информации нет, то товар следует считать некачественным, и по закону можно:

    • заменить на идентичный;
    • потребовать полное возмещение стоимости, отказавшись от него;
    • потребовать возмещения стоимости дефекта;
    • потребовать исправления дефекта;
    • уменьшить цену некачественного товара и получить разницу в денежном эквиваленте.

    Существует список товаров, которые вернуть или обменять нельзя. Но он касается только качественной продукции, в том числе продовольствия, и полностью нивелируется восемнадцатой статьей. Согласно закону вернуть можно любой некачественный и дефектный товар.

    Для определения качества продукции иногда нужно провести соответствующую экспертизу. Продавец обязан организовать эту экспертизу за свой счет, однако если в ходе нее будет выявлено, что дефект произошел на самом производстве, а не вследствие хранения и транспортировки продавцом, то такую экспертизу будет оплачивать покупатель.

    Чек на покупку или любые другие документы, удостоверяющие факт приобретения товара для возврата или обмена, не должны требоваться продавцом, покупатель может обратиться с некачественной продукцией без этих бумаг.

    На вопрос что выбрать — возврат или обмен — в такой ситуации можно ответить только исходя из своего желания получить товар или деньги. Продавец не может настаивать на каком-то одном варианте, так же как и отказываться возместить ремонт или обмен на товар с более низкой ценой с компенсацией разницы. Во всех случаях покупатель пишет заявление на имя директора, где излагает все обстоятельства и свои требования.

    Администрация обязана рассмотреть это заявление в течение десяти дней. Также, если товар весит более пяти килограммов, продавец обязан организовать доставку, экспертизу и обмен своими силами. Если же продавец не может это сделать, то он обязан оплатить покупателю все расходы по его перемещению в результате обмена или возврата.

    Читайте так же:  Дадут ли ипотеку матери-одиночке

    Также продавец обязан возместить человеку убытки, наступившие в результате использования некачественного продукта. В этом случае может наступить даже уголовная ответственность за причинение вреда здоровью. Менять товар можно столько раз, сколько покупателю будет предоставляться дефектный предмет.

    Любое заявление на обмен или возврат денег в магазине должны рассмотреть и принять (как правило) положительное в отношении покупателя решение. Закон о правах потребителя эффективно защищает права клиентов.

    Сроки для возврата-обмена продукции

    Покупатель может обратиться в магазин с требованием вернуть или заменить некачественную продукцию в следующие сроки:

    • 15 дней для технически сложных товаров установленного законом перечня;
    • 2 года с момента приобретения;
    • гарантийного срока обслуживания или срока годности.

    Если предмет имеет неустановленный срок годности, то покупатель имеет право обратиться по поводу его дефекта в течение десяти лет с момента покупки. Если товар имеет дефект, то гарантийный талон для возврата или обмена также не может быть потребован продавцом.

    Если покупатель желает вернуть качественный товар, то он должен обратиться в магазин в течение 15 дней с момента покупки включительно. При приобретении предмета через интернет на подачу заявления о возврате или обмене дается семь дней, также покупатель вправе отказаться от покупки до момента ее получения.

    Возврат продукции надлежащего качества

    Зачастую это бывают необнаруженные детали при покупке, которые покупатели выявляют дома при пристальном обследовании. На втором месте среди причин заявителей стоит несоответствие ожидаемого цвета или фасона, поскольку нередко в магазинах освещение не способствует приобретению товаров, особенно одежды и обуви.

    [3]

    Качественную продукцию можно вернуть, если она не подошла по:

    В заявлении нужно обязательно указать какую-то конкретную причину, даже если товар просто разонравился через несколько дней после покупки.

    Также обязательно нужно:

    • иметь чек, гарантийный талон или любой другой подтверждающий покупку документ;
    • сохранить все ярлыки, ценники, упаковку, коробку, инструкцию на предмете;
    • не использовать товар в течение срока возврата;
    • не испортить его за это время.

    В качестве подтверждения согласно статье 25 можно воспользоваться также и свидетельскими показаниями, куда можно отнести и запись с камер видеонаблюдения. Если на момент обращения по поводу обмена товара его нет в наличии, продавец обязан выплатить его полную стоимость в течение трех дней.

    В случае возникновения несогласий с продавцом следует написать претензию в двух экземплярах с требованиями об обмене и спорной ситуации и заверить ее подписью продавца. У магазина есть 10 дней, чтобы рассмотреть эту претензию и удовлетворить требования покупателей. По истечении этого срока можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты прав потребителя.

    Не все товары можно обменять в таких случаях, обмену не подлежат:

    • лекарственные и лечебные товары;
    • медицинские инструменты;
    • средства по уходу за детьми;
    • предметы личной гигиены;
    • косметика и парфюмерия;
    • продукция текстильного производства, отпускаемая по метрам;
    • кабели и другие технические средства, продаваемые метражом;
    • чулочно-носочные и нательные трикотажные швейные изделия;
    • бытовая химия, пестициды, агрохимикаты;
    • мебель;
    • авто-, мото-, велотовары и все средства для их обеспечения;
    • плавучие средства;
    • ювелирные изделия и другие из драгоценных камней с их огранкой;
    • гражданское оружие, а также части гражданского и боевого огнестрельного оружия;
    • животные и растения;
    • непериодические издания (книги, в том числе электронные);
    • технически сложные товары бытового назначения с установленным гарантийным сроком (станки, бытовая техника, часы, электронные игрушки и т. д.);
    • изделия и материалы из полимеров, частично или полностью контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, упаковочные материалы).

    Возврат этих категорий невозможен при их надлежащем качестве.

    Технически сложный товар — особый случай

    Технически сложным товаром называются такие предметы, в изготовлении которых были применены технологии высокого уровня. Список этих товаров был принят в 2011 году.

    К перечню технически сложного товара относят:

    • все средства передвижения, включая легкие воздушные аппараты;
    • сельскохозяйственная техника;
    • спортивные, туристические и прогулочные плавучие средства;
    • навигаторы и все приборы связи;
    • бытовая техника и электроника, включая часы;
    • цифровые фото- и видеокамеры;
    • бытовая техника и аппаратура для ванной и прочих сантехнических нужд;
    • системные компьютеры, ноутбуки, принтеры, в том числе лазерные устройства.

    Если в таком товаре обнаруживается дефект в течение 15 дней с момента приобретения, покупатель может потребовать замену или вернуть деньги. После этого срока можно только потребовать отремонтировать некачественный предмет, вернуть или обменять его уже нельзя. Для ремонта потребуется предъявить гарантийный талон.

    Исключения из правил

    Можно вернуть или обменять технически сложные товары в исключительных случаях:

    • недостаток относится к существенным;
    • продавец нарушил правила устранения дефектов (просрочил указанное время при гарантийном ремонте, осуществил неполный ремонт и т. д.);
    • товар нельзя использовать в течение года каждого гарантийного срока более 30 дней непрерывно вследствие устранения его дефектов.

    Последняя формулировка уточняется следующим:

    • в предмете обнаруживались различные дефекты;
    • товар находился на ремонте не один раз, но в каждый гарантийный срок;
    • из-за ремонта предмета его нельзя использовать более тридцати дней (суммарно за весь гарантийный период).
    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    В случае если товар не устроил покупателя по каким-либо причинам, необходимо соблюсти все условия возврата, особенно его хранение и целостность. При этом нужно предъявить все бумаги на покупку вещи, в том числе касаемо гарантийного ремонта.

    Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: Москва +7 (499) 288-73-46 , Санкт-Петербург +7 (812) 317-70-86 или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

    [2]

    Источники


    1. Федоткин, С.Н. Настольная книга частного охранника: Практическое пособие; Эксмо, 2013. — 512 c.

    2. Омельченко, О.А. Всеобщая история государства и права; Остожье; Издание 255-е, 2013. — 576 c.

    3. Котов, Д. П. Вопросы судебной этики / Д.П. Котов. — М.: Знание, 2014. — 127 c.
    4. Краев, Н. А. Комментарий к Федеральному закону «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц» (постатейный) / Н.А. Краев, А.Н. Борисов. — М.: Деловой двор, 2015. — 160 c.
    Возврат технически сложного товара надлежащего качества
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here